Никто в банке не знает судьбу перевода

11 марта был совершен перевод по СБП. В течение нескольких часов статус платежа оставался "в обработке", сотрудник тех.поддержки сообщил, что максимальный срок обработки такой операции 10 календарных дней!, сумма находится в обработке, банк ожидает подтверждения, отменить платеж нельзя.
По прошествию 10 дней, 21 марта платеж всё ещё в обработке. Написала обращение в тех. поддержку и тут начался цирк!
Елезавета сообщила, что сумма не была списана, а была отменена в процессе обработки. НО!!!! При этом мой баланс не увеличился, сумма заблокирована до сих пор.
Потом явилась Альбина и заявила, что я просто не заметила увелечение баланса.
Затем на горячей линии подтвердили, что сумма всё еще заблокирована и просили подождать до конца дня.
После того, как в чате банка было сообщено о данном факте, попросили показать скриншот где сумма заблокирована. Ваши сотрудники банковским приложением не пользуются?! Что хотел увидеть сотрудник?
После появился в чате уже Руслан, который сообщил, что сумма возвращена 20.03.2023, предоставить документы, подтверждающий данный факт отказались.
По выписке быланс не был увеличен на эту сумму! Остаток на 19.03 за минусом всех операций ровно равен текущему балансу! Увеличения на ранее списанную суммму не было!
Сотруднику был предоставлен расчет всех сумм за период, после чего он исчез и спустя 30 минут, написал, что в системе операция уже не отражается. В какой сиситеме? Где ответ на поставленный вопрос? Где деньги? И тут этот же оператор спрашивает "Вы ранее оформляли возврат или была ошибка при проведении?" Этот вопрос я вам 11 марта задавала! А теперь вы спрашиваете у меня?
Затем снова сменился оператор и теперь уже Алексей спросил, отражена ли у меня операция в выписке. Какое это имеет значение, если баланс не увеличился?!
Операторы меняются и задают одни и те же вопросы, но проблему до сих пор не решили.