Клиентоориентированность Альфа-Банка

Клиентоориентированность в Альфа-банке под большим вопросом для меня сейчас.

В связи с отсутствием на данное время работы, обратилась на горячую линию Альфа-Банка с просьбой рефинансировать кредит (кредитная карта). Проценты - 44% годовых. Картой пользуюсь уже два года. Всегда оплачиваю ежемесячные платежи, погашала полностью по ней долг. Советую их карту друзьям! В общем, я- постоянный и очень лояльный клиент.

Но вот сейчас наступила такая ситуация, что больше нет возможности оплачивать на тех же условиях.

Звоню на горячую линию- прошу оформить рефинансирование, объясняю свою ситуацию. Мне ответили да, конечно, надо прийти в отделение банка, заполнить заявление, паспорт и трудовая с отметкой об увольнении (чтобы подтвердить снижение доходов). Я спрашиваю: я уволилась три года назад и сейчас работаю на себя, это тоже подойдёт?

Ответ сотрудника: это не имеет значения, главное- что вы сейчас не работаете. Я обрадовалась) Прихожу на следующий день в отделение, там еле-еле понимают что я хочу, сканируют, заполняют документы. И говорят мне приходите завтра на подписание- 70% одобрения в таких случаях.

Я прихожу на следующий день- отказ. Почему? Потому что дата увольнения должна быть не больше года. Я говорю: я уточняла на горячей линии перед визитом. И у вас вчера сидела час пока вы сообразите, вы об этом не знали?? Ответ сотрудника: ответы на горячей линии не всегда компетентны 😂😂

Я потратила несколько часов в общей сложности, чтобы услышать это?

В общем, дорогой Альфа-Банк, все мы сейчас живем в одинаковой реальности. Но я как клиентка банка не хочу нарушать условий договора и просто не платить. Я бы очень хотела новые условия с посильными процентами. Почему вы не идёте навстречу вашим постоянным и лояльным клиентам?