Жалоба по качеству обслуживания и нормам поведения сотрудников
Здравствуйте!
Я Б-ва Зульфира Р-на 10 марта 2023 года оставила обращение на официальном сайте УралСиб заранее связавшись с сотрудником банка по телефону горячей линии для отправления запроса по "Сведениям о наличии счетов и иной информации" для оформлении декларации, сотрудник банка мне объяснил что можно ее заказать по форме обратной связи через официальный сайт банка через раздел претензии "другое", что я потом и сделала. Причем мне пришло сообщение что мое обращение принято и присваивается ему номер: S - 230310 - 000184. , далее скрин я прилагаю во вложении.
17 марта 2023 года мне приходит сообщение что мое обращение обработано и дальше я цитирую ваше сообщение " Для формирования справки просим сообщить отчетную дату и отчетный период на адрес электронной почты pretension@uralsib.ru Ваш УРАЛСИБ". На этот электронный адрес указанный я сообщила отчетную дату и период. В итоге на сегодня 22.03.2023 года нет ни справки, ни ответного письма. 21 марта 2023 года по телефону горячей линии tel:88002005520 мне сотрудник банка сообщил что в течении дня справка будет направлена на мой электронный адрес который я указывала при запросе сведений.В итоге на сегодня 22.03.2023 года нет ни справки, ни ответного письма.
22 марта 2023 года т.е сегодня я опять позвонила на тот же телефон горячей линии, где мне девушка оператор ответила, что справки нет и не будет!!!!! Что оказывается она оформляется по другому!!!
То есть изначально когда я ее заказывала и связывалась с оператором спрашивая как ее оформить мне дали ложную информацию!!!!!
Потом меня обманули еще раз сказава что мое обращение принято!!!
Потом еще раз что просто нужно отправить данные о периоде и отчетной дате!!!
Потом сотрудник еще раз обманул что в течении дня она придет!!!!
И сегодня еще раз что оказывается она еще так и не заказывается!!!!! И в итоге не найдя аргументов сказала вас не слышно, связь обрывается!!!
Протянули мое время с 10 марта по сегодняшнее число, а у меня горят уже все сроки по подаче информации о доходах!
Прошу Вас срочно разобраться!!!!! Прислать мне срочно мои сведения о наличии счетов!!!!!!
На этот электронный адрес с которого я направляю Вам жалобу!!!
В подтверждении своих слов прикладываю скрин сообщений с банком!!!
Прошу Вас разобраться в данной ситуации! И впредь более уважительно относиться к своим постоянным клиентам!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Уралсиб
Прибыль с оформлением на Банки.руУралсиб
Карта для иностранных гражданУралсиб
Мир КлассическаяУралсиб
ПремиумОтзывы о продуктах Уралсиба
С помощью специалиста поддержки разобралась с бонусной программой
Получила кредитную карту банка и сразу пыталась разобраться с бонусной программой. Но без помощи специалиста банка у меня это не получалось. Задала все свои вопросы по бонусам 25...
Помощь с выпиской
Нужно было получить выписку по дебетовой карте за последние три месяца, но я не знал, где её сформировать. Написал в поддержку 29 августа в 02:16. Сотрудник объяснил, что...
Срочно номер договора
Вот отзыв для банка 21 июля 2026 года. В 14:34 я зашёл в чат поддержки «Уралсиба» через приложение. Хотел узнать, где посмотреть номер договора по счёту — в личном кабинете...
Помогли в разблокировке
12.07.2026 оформил заказ в Озон магазине и хотел оплотить с крдитной карты Уралсиб. Операция была отклонена банком. После последовал звонок в 14.30 из банка, уточнили данные (ФИО...
Обман с бонусами за оформление дебетовой карты Прибыль
Оформила карту Прибыль 31 марта 2026 и получила 1000 бонусов за открытие.Потом оказалось ,что бонусами невозможно воспользоваться,пока не наберешь 1500.Сделала несколько оплат...
Помогли прояснить ситуацию с кэшбэком
Добрый день! 23 апреля 2026 года в 8.30 часов обратился в чат Банка Уралсиб. В 8.30 подключился и оператор (без имени), он спросил чем может помочь? Я написал, что вчера совершил...
Спасибо большое за оперативную помощь оператору контакт центра Кириллу!
Накануне вечером, при попытки открыть приложение, получил сообщение: "Обновите Уралсиб Онлайн. Эта версия больше не поддерживается. Для продолжения работы нужно обновить приложение...