Сотрудники чата некомпетентны

Пыталась в чатах узнать, почему снизился МЕП и как он будет начисляться, в случае если я закрою льготный период, а затем снова выйду за рамки ЛП. В рамках чата сотрудники не могли ответить мне на мой вопрос (даже первая часть, почему произошло снижение МЕП до размера процентов банку без суммы осн.долга). Мало того, что меня перекидывали за время моего диалога между 4-5 сотрудников за один день, и так же во второй, так еще и ожидание ответа сотрудника доходило до 30 минут. Когда я уже поняла, что сотрудники от 2 и 3 марта абсолютно не компетентны, говорят мне одно и тоже (что МЕП состоит из суммы осн долга и проц по кредиту) я попросила зарегистрировать обращение. Мне отказали, ссылаясь на то, что нет причины для обращения. Сменив нескольких сотрудников, я все таки добилась создание обращений одного по моему вопросу о Кредитной карте, и второе обращение на жалобу сотрудников. Девушка, которая регистрировала обращение с жалобой на сотрудников 

 № A2303026258 зарегистрировала обращение и указала НЕ МОЙ номер телефона, куда должен придти ответ - номер три последние цифры которого 611. это выяснилось, после повторного обращения в чаты по поводу моих обращений - приходит смс с просьбой оставить отзыв и номер, на который нужно отправить смс с оценкой 611!!!!!

Это обращение рассматривали гораздо дольше чем обещанные 3 дня. Ответ по этому обращению - 

Ответ по обращению № A2303093958

Спасибо, что сообщили нам о неприятной ситуации.

Мы проверим информацию и примем необходимые меры, в случае если она подтвердится. 

Это не ответ, это просто отписка.

Ваши сотрудники мало того, что долго держали меня в чатах не отвечая на сообщения, так еще и не давали мне возможности создать обращение, а после и неверно регистрировали мои обращения!