Технические работы в ТКБ с 18 марта по 20 марта, деньги гуляют

Приветствую.

У меня вопросы к банку ТКБ:

1. Почему банк заранее не предупреждает о длительных (более суток - с 18.03.2023 по 20.03.2023) технических работах, например, SMS-рассылкой клиентам?

2. Почему отсутствует оперативное оповещение в ЛК при заходе и при попытке совершить операцию? Его не было, что подтверждают клиенты банка.

3. Почему не работают ОТМЕНЫ переводов, если отмены подтверждены?

4. Банк планирует как-то возмещать клиентам потери?

5. Чат чинить планируете?

Оформлен запрос-обращение №1-10127601 от 21.03.2023 по телефону, обещают ответить в течение 30 дней.

Банк, по личным ощущениям (очень давно был его клиентом, вернулся по старой памяти) очень сильно испортился.

В воскресенье, 19.03.2023, понадобилось воспользоваться собственными средствами. Захожу в 8+ утра в личный кабинет через браузер. Перекидываю с накопительного счёта (НС) деньги на Карту. Никаких предупреждений кроме того, что в данный момент невозможно рассчитать комиссию.

Всего было 2 операции на общую сумму в 20 тыс.руб:

- в 08:52 на 4000р

- в 08:59 на 16.000р

Комиссии быть не должно, т.к. это внутрибанковские операции по собственным счетам, так что это не вызвало каких-то опасений.

Деньги зависли, хорошо зависли. Через 15 минут начинаю беспокоиться. Связываюсь в чате с ТП. Чат глючит, дисконнекты, да и время в нём гуляет - то 9 утра показывает, то 13 часов. Оператор через некоторое время мне отвечает: "У нас, мол, тех.работы проводятся с 18 марта, денег не будет до 20 марта".

Спасибо за ожидание, ********* **********. С целью улучшения качества обслуживания клиентов, Банк осуществляет работы по обновлению программного обеспечения до 1:00 (мск) 20.03.2023, в связи с чем информация по продуктам и сервисным операциям временно недоступна. Приносим извинения за доставленные неудобства. Рекомендуем Вам обратиться позднее. В связи с данными работами недоступны переводы СБП, межбанковские переводы, переводы по счетам внутри Банка и на счета ИНВЕСТТОРГБАНК АО / ТКБ БАНК ПАО.

А мне деньги вот прям сейчас нужны, а не через сутки. И о том, что я не смогу своими деньгами воспользоваться, узнаю постфактум.

Ну ладно, отменить можно? Пусть остаются на НС, раз я их всё равно не могу получить.

Говорят: "Можно, если опция доступна."

09.18 - жму отмену по одной операции, приходит на телефон ответный код, вбиваю. Жму по другой - ещё код, вбиваю.

Прокликиваю операции - они по-прежнему зависшие, но добавилось, что под отменой.

Позже ещё раз зашёл - висят по-прежнему.

Переводы Отмены 

А вчера, 21 марта, захожу в ЛК и вижу, что 20 тыс. тихонько лежат на карте.

Никакого оповещения о том, что карта таки была пополнена, ни 19го, ни 20го, ни 21го не приходило.

Представители банка уверяют, что оповещение было, НО! В ЛК его не было ни при заходе в ЛК, ни при проведении операции.

А было оно, якобы, в мобильном приложении, которое сейчас официально недоступно для установки, вот если старый пользователь когда-то его ставил и не стёр, то оно у него может работать. Вот, читаем тут и далее: https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=13&TID=312251&MID=9645745#message9645745