Не оформляется частичное досрочное погашение

Взяла ипотеку в банке ВТБ, хотя уже сталкивалась с нелояльным отношением банка к заёмщикам, затруднённой и запутанной системой обратной связи и информирования.

Всё подтвердилось в полной мере в ходе взаимодействия по моему кредитному договору № 634/3600-00***** от 17.02.22.

Сначала исчез персональный кредитный менеджер, тел. +7(991)692-**-** - не отвечает, скзали, что всё обслуживание - по горячей линии. Потом с мастер-счёта не раз снимались суммы, не соответствующие размеру ежемесячного платежа в погашение кредита. Порядок удавалось восстановить только после многократных обращений и звонков в банк.

Последний нерешённый конфликт - неудачное частичное досрочное погашение (ЧДП). Сумма - немалая 7,5 млн. руб.

Заранее я несколько раз и у разных сотрудников (иначе правильной информации не получишь!) выяснила требуемый порядок действий. Начала подавать заявку на сайте банка в своём личном кабинете, а банк её принимать отказывался, причину отказов установить не удалось всеми доступными мне способами. Наконец, оператор Руслан как-то сумел оформить заявку "вручную".

В личном кабинете невозможно увидеть статус заявки, будет она исполнена или что-то недоделано. Тем не менее, я заранее(!) внесла на мастер-счет нужную сумму с запасом и сотрудники ВТБ мне неоднократно подтвердили, что с заявкой всё в порядке.

В день списания ЧДП, указанный мной в заявке, погашение не состоялось! А на следующий день уже наступил срок очередного платежа в погашение кредита по графику, который успешно списался с мастер-счёта.

Мои попытки добиться выполнения заявки на ЧДП и отмены ненужного списания очередного платежа продолжаются уже неделю с 15 по 22 марта 2023 г., нет ни результатов, ни объяснений, а сегодня получила отписку о переносе решения по моим заявкам ещё на неделю - с 22 на 29 марта! Деньги на счёте лежат, мои обращения в банк через сайт ВТБ уходят неизвестно куда и к кому, обратной связи нет. По горячей линии узнать что-либо невозможно.

Претензию на бумаге, имеющую юридическую силу, можно подать только в центральном офисе ВТБ. Интернет-обращения уходят "в никуда".

Пока надеюсь, что "процесс" завершится успешно и быстро.

С уважением,

С-ва Арина Н-на.