Ужасная работа чата: выходят не прощаясь, не понимают, что написал клиент, составляют обращение вообще по другому вопросу

16 марта мне пришло оповещение через пуш об акции: оформи кредитную карту, соверши покупку на 1000руб и получи 1000 руб кешбека. Я создала виртуальную кредитную карту через ссылку в пуш и написала в чат вопрос, участвует ли виртуальная кредитная карта в указанной акции. Оператор Бембя ответил, что да, участвует. Я уточнила, точно ли я получу кешбек 1000руб за покупку от 1000руб, если более года назад я участвовала в аналогичной акции, но закрыла кредитную карту. Бембя ответил, что нет и кешбек 1000руб по указанной акции я не получу. Я СПРОСИЛА, ЗАЧЕМ БАНК МНЕ ВООБЩЕ ПРИСЛАЛ ПРЕДЛОЖЕНИЕ ОФОРМИТЬ КРЕДИТНУЮ КАРТУ И ОБЕЩАЛ 1000РУБ ПО АКЦИИ, ЕСЛИ БАНК В КУРСЕ, ЧТО У МЕНЯ БОЛЕЕ ГОДА НАЗАД УЖЕ БЫЛА КРЕДИТНАЯ КАРТА, УЧАСТВОВАВШАЯ В АНАЛОГИЧНОЙ АКЦИИ? ЭТО ПРОСТО ОБМАН И ВВЕДЕНИЕ В ЗАБЛУЖДНИЕ! Бэмбя не прощаясь покинул чат. Я пишу снова и в чат входит Дмитрий, пишет, что он ознакомился с перепиской и составляет обращение по моему вопросу, который я задавала Бэмбе. По смс мне приходит номер обращения. Сегодня я читаю ответ, он вообще не по теме: не можем начислить кешбек, так как покупка не совершена. Вам не стыдно так работать? Что чат, что специалисты по обращениям, вы зачем там сидите, если не понимаете, что спрашивает клиент? Еще возмущает то, что в уведомлениях в предложенной акции исчезла ссылка с правилами акции. Если нажимаешь "подробнее", ссылки не существует! То есть вся эта ситуация это просто обман и издевательство от банка! Прошу написать мне здесь на банки ру: 1. Участвует ли моя кредитная карта в акции "1000руб кешбека за покупку в 1000руб", если я уже более года назад участвовала в похожей акции и закрыла прошлую кредитную карту? 2. Если да, то до какого числа я должна сделать покупку или покупки по кредитке от 1000 руб, чтобы получить кешбек 1000 руб, так как правила акции удалены из моего лк и в смс тоже нет ссылки на эти правила. На сайте вашего банка ничего не возможно найти. Надеюсь, что вы все-таки поймете эту вроде несложную ситуацию. В противном случае я закрою кредитную карту и дебетовую тоже. Скрины смс и и скрины переписки в чате отправляю на банки.ру по почте.