Погашение ипотеки при помощи маткапитала

здравствуйте с 28 февраля банк не гасит ипотеку маткапиталом. при этом 28 февраля пришло сообщение что погашение одобрено. из пенсионного фонда все деньги ушли о чём говорит пенсионный фонд также пенсионный фонд тогда же предоставил платёжное поручение, на госуслугах выписка с того же дня показывает что деньги ушли. с 3 марта в мобильном приложении во вкладке ипотека висит заявка но деньги так и не падают на ипотечный счёт. из пояснений сотрудника банка у них там что-то не получилось. а виноват теперь я и страдать должен я. деньги уже давным-давно направлены ВТБ уже предоставлено платёжное поручение. банк ВТБ уже третий раз продляет рассмотрение обращения скоро уже будет больше месяца. соответственно ежемесячный платёж я так понимаю банк хочет списать с меня. за это время ведь набежали проценты. при этом я почти полностью погасил бы ипотечный кредит маткапиталом если бы они наконец его посчитали. кроме того с октября прошлого года тянется история с ошибочным и численными платежами. даже сейчас график платежей и сумма процентов в мобильном банке отличаются на несколько тысяч. о чём было неоднократно сообщено банку банк просто игнорирует данное моё сообщение. Я проконтролирую при списании средств чтобы эти несколько тысяч не списались в счёт банка поскольку данная задолженность образована не мной. также банк обещал поправить кредитную историю но я в этом сильно сомневаюсь. кредитная история была испорчена ещё в прошлом году при ошибочном начислении задолженности. обращение CR-10592271 , по обращению в банк предпочитает переносить срок рассмотрения столько сколько ему хочется. уже есть желание просто избавиться от этой ипотеки закрыть её.