Обманули с кэшбеком, не работает чат поддержки в приложении

Здравствуйте. Являюсь клинетом Альфа-банка с 2020 года, сначала все устраивало, не могла нарадоваться. Но примерно с конца 2021-го года практически перстали отвечать операторы в чате поддержки, в основном отвечал бот, который в упор не хотел переводить на оператора, независимо от сложности запроса. И вот на данный момент операторы в чате поддержки перстали отвечать совсем, приходится звонить в поддержку и ждать несколько минут, предварительно пройдя через того же бота. Хочу уточнить, что проблема касается только основного приложения Альфа-банка, в приложении Альфа Инвестиции в чате отвечает оператор, но туда нельзя обратиться с вопросом, не касающимся инвестиций. Первую проблему описала. Вторая проблема в том, что банк не выполняет свои обязательства перед клиентом. Есть бонусы за приглашение друга. Я пригласила сестру. Рекомендация почему-то задвоилась, было приглашение и на номер, которым она пользуется на данный момент, и на номер, который не действует уже несколько лет. Уже в банке выяснилось, что сестра под акцию не попадает и бонус не получит, а я за нее бонус получить могу. Утверждаю, что своими глазами видела, как она совершала покупку в тот же день по карте Альфа-банка, которую получила в отделении по адресу г. Саратов, ул. Максима Горького, д. 36. Получила она ее в конце января 2023 года, точную дату сказать не могу, в самых последних числах. Бонус за нее не пришел ни в феврале, ни в марте, звонила в поддержку и по моей проблеме составляли две заявки, даже ходила в отделение, где мне сказали решать этот вопрос через поддержку, якобы это какая-то техническая ошибка. По обеим заявкам был ответ, что друг не выполнил условие (не совершил за 3 месяца покупки), но это же бред, она при мне совершила первую покупку. Да и не для того она приобретала карту, чтобы она у нее просто так лежала, логично же? Условия по акции сестра выполнила, но статус моей рекомендации карты просто перевели в статус "отклонено", бонус я не получила. Банк просто меня обманул и в поддержке не захотели заниматься моей проблемой. Это стало последней каплей моего терпения, собираюсь закрыть счет в данном банке в рабочие дни.