Незаконное списание денежных средств

25.03.2023 15:06
2403
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день. У меня есть кредитная карта Альфа-Банка 100 дней без процентов. Карта МИР, она у меня с августа 22 года. Пользуюсь ей с начала выпуска карты, но в это раз заметила, что начали списывать деньги за какую-то услугу, " комиссии за организацию страхования". В недоумении что за комиссия и откуда она взялась, пыталась связаться через чат, но бот просто не даёт связаться с оператором, пишет каждый раз, что большая загрузка и типа решайте сами своим вопросы, вот вам примерные ответы на часто задаваемые вопросы. Но ответа на мой вопрос не было. В интернете я нашла, что эта услуга страхования и она подключается с согласия держателя карты. Я никакие согласия не давала, меня об этой услуги никто не уведомлял. До этого раза списание никаких не было, те и услуги не было, а сейчас появилась. По телефону ничем с Альфа банка не разговаривала и получается, что на услугу не соглашалась. Поэтому прошу рассмотреть мой вопрос, отключить эту услугу от моей карты и вернуть две списанные суммы за услугу.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2023-03-29T18:48:38+03:00
Приветствуем! Мы отключили страховку и вернули деньги 27.03.2023. Хотим уточнить, что это дополнительная услуга, которую подключаем только с вашего согласия. Просим нас понять, иногда бывает высокая нагрузка на чат и мы не можем ответить сразу. Мы разработали бота для экономии вашего времени, так как он может ответить на самые распространённые вопросы. Если мы помогли, пожалуйста, отметьте это в комментариях. Будем вдвойне благодарны, если поменяете оценку на положительную. Об этом также можно попросить модераторов в комментариях к отзыву ❤️
user-83948458898
2023-03-29T19:30:20+03:00
Деньги вернули. Претензий больше не имею, но по поводу страхования с моего согласия, его не было. Никто не звонил, не писал, не уведомлял. Но спасибо, что вернули.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.68%
решено проблем
197 404
отзывов
196 867
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Отключение услуги и возврат денежных средств

Оценка 4

Имею две кредитные карты, которыми пользуюсь уже несколько лет. В целях экономии отключила платные уведомления. 11 сентября зашла в мобильное приложение для проверки задолженности... Читать полностью

16.09.2026

Вознаграждение

Оценка 5

Здравствуйте , я 15.09.2026 г в 12.05 обратилась в онлайн чат по поводу что мне должны были выплатить вознаграждение в размере 500 руб за то что я сделала покупку по кредитной... Читать полностью

15.09.2026

Возврат платы за обслуживание кредитной карты

Оценка 5

1 сентября обратился в чат поддержки в мобильном приложении банка, т.к. с моего кредитного счета списали плату за обслуживание кредитной карты, которая на момент списания была уже... Читать полностью

10.09.2026

Благодарность работнику банка

Оценка 5

Я 28 февраля 2026 года в приложении Альфа банка оплатил кредитной картой полис Осаго через Альфа-страхование. И испугался, вдруг приобретение страховки - это не покупка и с меня... Читать полностью

10.09.2026

Точные сроки закрытия кредитной карты, озвученные в поддержке

Оценка 5

Здравствуйте! 09.09.26 в 22:29 обратился в чат банка в своем приложении с вопросом:"через сколько дней закроется счет моей кредитной карты, после подачи заявки на её закрытие... Читать полностью

10.09.2026

Вернули комиссию

Оценка 5

Я обратилась в чат Альфабанка 7 сентября 2026г. по поводу возвращения комиссии за услугу страхования. При оформлении карты я не поняла что вместе с ним подключилась услуга... Читать полностью

09.09.2026

Списание денежных средств

Оценка 5

9 сентября обнаружила списание за страховку без уведомления и согласия. В отделении Альфа‑Банка сотрудница Лариса оперативно разобралась в ситуации, подтвердила неправомерность... Читать полностью

09.09.2026

Продукты банка