Навязывание услуг, от которых невозможно отказаться

24.03.2023 оформляла потребительский кредит в отделении банка Ренессанс по адресу: г. Казань, ул. Декабристов, д. 185.

Сумма кредита 999,999 руб., из которых мне выдали на руки 711000 руб., остальная сумма это доп. услуги на весь срок кредитования.

Я планировала погасить кредит досрочно и спросила в чате банка, вычтут ли мне сумму доп. услуг в случае досрочного погашения. На что я получила ответ, что вычет этой суммы возможен только в случае погашения кредита в течении первых 14 дней. Меня это не устроило, поэтому я решила погасить кредит на следующий же день. Но вместо 711000 руб. мне сказали оплатить 735000 руб., так как в доп. услуги был включен сертификат на ремонт "FIX&GO" на сумму 24000 рублей. Сам сертификат мне на руки не выдали.

Возврат этих денег можно было осуществить через сайт "FIX&GO" но в заявке на возврат необходимо приложить фото сертификата. Банк мне предоставил лишь номер сертификата, заявив, что "Наш банк сертификатов не выдает". За сертификатом направили обратиться в "FIX&GO". Там утверждают, что сертификат обязуется выдавать банк, т.к. они его продают. После многочисленных звонков в эти две организации банк Ренессанс сказал обратиться в ООО Лидоколл, который, в свою очередь, отправил меня за сертификатом в банк, заявив, что "Раз они его вам продали, то они и обязуются его вам выдать".

На текущий момент у меня есть лишь номер сертификата, а самого сертификата у меня нет, из-за чего я не могу оформить возврат средств. А время, в которое я могу вернуть средства идет. Я буду обращаться в суд. Там быстрее разберутся, у кого находится сертификат. Платить за воздух я не намерена.