Банк списал 5000 у инвалида 2 группы

Разочарована работой ВТБ, причем банк государственный, везде запустил свою рекламу как социального банка, предлагает пенсии к ним переводить.

В далеком 2017 году я открыла пакет Привелегия, уже несколько лет никак пакетом не пользуюсь, но выполняла критерии бесплатности, ничего с меня не списывали. Потом получила инвалидность 2 группу, о чем кстати банк знает, тк я получаю соц выплаты на счет в банке. 17.03.2023 я пополнила счет, а позднее случайно обнаруживаю, что у меня списали 5000 рублей. Причем банк сделал это втихаря, никак меня об этом не уведомив - смс банк не прислал. Я позвонила в контакт-цент и узнала, что, оказывается, с карты списаны 5000 рублей за невыполнение условий по пакету привилегий. Как выяснилось, в сентябре банк уведомлял об изменении условий, однако мне банк смс не направил, персональный менеджер тоже не уведомил, емейл банк также не направил, то есть банк меня никак не уведомил об ухудшении условий, причем банк регулярно звонил с предложением кредитов и направлял в смс предложения по кредитам. Также выяснилось, что у меня был архивный пакет, по которому никакие нововводимые изменения не действовали, однако в ноябре 2022 банк в одностороннем порядке перевел мой архивный пакет на новый тариф без моего ведома и согласия, никаких запросов на его подключение я не отправляла, подписи нигде не ставила. Подчеркну, что вообще никакими привилегиями по пакету не пользовалась.

ВТБ, неужели вы превращаетесь в грабителя с большой дороги? Уже и инвалидов обираете? 

Я 2 раза обращалась в контакт-центр с этим вопросом, и все что мне ответили, так это формальную отписку, что я не выполнила критерии бесплатности, но так и не ответили почему банк меня не проинформировал, чтобы у меня было время закрыть этот пакет, которым с момента получения инвалидности я не пользуюсь.

Верните мне незаконно списанные средства за односторонние действия банка без уведомления клиента.