Непрозрачно, некомпетентно, нелогично - Райффайзен

Побудило написать этот отзыв моё взаимодействие с банком ближайшие несколько дней.

Около трёх месяцев Р-банк меня обрабатывал пуш-уведомлениями приложения на переход к подписке. Сулил 2% кэшбэка с дебетовой карты и до 6% по остатку на накопительный счёт.

Неделю назад я принял решение, нажал кнопочку "подключить" и...? Единственное что сработало из обещанного - списали 399 рублей. Сразу. Моментально.

1. Что бы получить 2% кэшбэка на дебетовую карту мне нужно открыть новую, т.к. моя текущая видимо для этого не подходит. Окей, открываю в приложении цифровую карту и... Она не сработала ни разу, опробовал на нескольких терминалах в разных городах. Отключил. Заказал ещё один пластик. Жду 29.03.23, что бы получить карту на руки и ощутить всю мощь кэшбэка от Р-банка.

2. Что бы получить 6% на остаток, мне нужно убедиться, что 2% никуда не делись, спросить об этом через два дня в чате, получить ответ, что услуга будет подключена через двое суток и убедиться, что она не была подключена. Далее, обратиться снова в чат приложения, в свою очередь оператор чата делает запрос в техническую поддержку, через два дня приходит ответ: "Счёт №408...2 не изменит ставку. Необходимо открыть новый счёт к подписке с повышенной ставкой." На это у меня с Р-банком ушло 6 дней.

Я понимаю, что я (видимо) дурачок, не могу найти все ваши условия и необходимые действия, но вот так "прозрачно" вы работаете с людьми. Почему обо всех этих подводных камнях не знают люди, которые работают у вас?!

В результате этих действий, у меня стоёкое ощущение, что Р-банк пытается нежно кинуть меня. Все движения происходят не автоматически (как должно быть), а через боль, страдания и "поддержку".