Недобросовестное отношение к клиенту

Здравствуйте! хотела рассказать о нашей ситуации с банком втб 24 у которых у нас ипотека! Родив второго ребенка в этом году нам был предоставлен материнский капитал, который мы сразу начали оформлять для погашения кредита в банке! Оформляя мат кап в пенсионном фонде они нам сказали, как деньги поступят на ипотечный счёт вашего банка, они вас оповестят об этом и вы решите уменьшить платеж или года! Мы ждали ждали, когда нам позвонят с банка, звонка на поступала, а пенсионный фонд сказал что деньги через несколько дней будут на счету, тогда мы с супругом не дождавшись звонка поехали в ближайшее отделение банка 11 марта(суббота), дождавшись своей очереди, сказали какой у нас вопрос, девушка быстро распечатала новый график платежей, мы спросили , а что деньги пришли, она сказала да вот 2 марта зачислили и банка уменьшил вам сумму ежемесечного платежа, мы были ошарашены, спросив почему нас не поставили в известность, и как можно без нас решать , что делать с материнским капиталом, она сказала обратитесь в банк по ипотечному кредитованию. Приехав домой, долго переваривали, как с нами поступил банк, решили позвонить на горя линию 1000, составили обращение, что не согласны с решением банка, нам сказали ждать 7 рабочих дней, но потом пришло смс, что банку нужно дополнительно время, еще плюс несколько рабочих дней, подходил тот день опять смс, нужно еще несколько дней, в итоги супруг набрал на горячую линию, что б уточнить долго еще ждать, ему ответили ждите, все написано в смс и вот дождались мы решение, оно оказалось не в нашу пользу, позвонив еще раз на горячую линию оставили обращение что мы не согласны, что они распредились нашими деньгами, как посчитал нужным в свою польду банк, нам еще зачитали что написано в договоре, какую то отговорку и все! Так вот в чем суть, банк оказывается может делать с деньгами своих клиентов получается , что хочет без ведома клиента и его согласия , как так то? Значит если я буду вносить на ипотечный счёт больше средств, банк их будет спивать как хочет куда хочет без разрешения заемщика? Я так восхищалась банком втб 24, а эта ситуация кардинально поменяло мое мнение! Не буду ни кому рекомендовать этот банк и сама не буду в дальнейшем пользоваться их услугами! банк втб 24 воры попросту, принимают сами решения, как им вздумается без письменного согласия клиента!!! Делайте вывод!!!