Не могут дать корректный отчет о уплаченных процентах по ипотеке

Для подачи налоговой декларации необходима справка об уплаченных процентах по договору ипотеки, заключенном в 2017 году. В мобильном приложении формируется отчет только с данными начиная с 2019 года (насколько я помню, тогда была реорганизация отделения). При обращении в отделение и описания ситуации, сотрудник сформировал справку, также с данными, начиная с 2019 года. Указал на отсутствие данных за 2017-2018 год, вновь объяснил ситуацию. Сотрудник попросила таймаут и сказала, что отправит запрос в вышестоящие подразделение, для корректного формирования справки и позвонит, когда можно будет забрать. 

Позвонила, сказала, что всё готово. Приехав за справкой, обнаружил, что справка опять с данными начиная с 2019 года. Вновь указал сотруднику, что справка неправильная. Сотрудник пошла уточнять у коллег, выяснила, что данные в какой-то отдельной базе, с которой может работать, только один человек в отделении, но сейчас она занята, вновь отправила домой, сказав, что позвонит, когда справка будет готова. 

Пзвонила, сказала, что в отделении нет возможности сформировать справку, нужно звонить в колл-центр и оставлять претензию в службу поддержки. 12.03.2022 оставил претензию, в колл-центре заверили, чсто в течении 7 дней всё сделают. 19.03.2022 получил СМС, что требуется дополнительное время и результат получу 26.03.2022. 26.03.2022 вновь получил СМС, что требуется дополнительное время и результат получу 02.04.2022.

У Вас там стали работать люди, вообще ничего не умеющие делать? Ранее при подаче деклараций, мне формировали справку с уплаченными процентами с 2017 года, без проблем.

Как я должен подать декларацию? Кому жаловаться?