Никогда не имейте дел с этим банком!

Два года назад я стала обладателем социальной карты, которая одновременно являлась банквоской картой ВТБ. Как банковской я этой картой никогда не пользовалась. А в феврале передо мной встал вопрос о получении информации о движении (или его отсутствии) средств по этой карте. И начались два месяца общения с сотрудниками.

Откртыть аккаунт в онлайн-банке мне не удалось. По телефону службы поддержки мне сообщают, что этого счета не существует даже в архивных. Предложили сходить мне в отделение, чтобы за деньги взять справку об отсутствии счетов на мое имя в этом банке. В отделении мне отказали, сообщив, что на номере "1000", который является номером колл-центра работают люди, которые не понимают специфики работы отделний. То есть ни о какой корпоративной этике там даже речь не идет - одни сотрудники валят на других, а вторые на первых. Также сотрудница отделения по адресу пр. Вернадского, 29, сообщила мне, что ВТБ давно не обслуживает социальные карты, а моя карта заблокирована. Я не против, но почему же мне отказываются выдать документ, подтверждающий это?

Сделала запрос в ФНС. Цитирую ответ: "Сведения о счете № 40817****6956, открытого на Ваше имя

29.03.2021, поступили из Филиала "Центральный" Банка ВТБ в г. Москве на

основании сообщения от 30.03.2021 г. "
Хожу по кругу и из-за того, что банк отказывается мне предоставить документы о том, что у меня нет счетов, но при этом передал в ФНС сведения, что как будто есть, я не могу подать документы на детское пособие. И каждый месяц теряю деньги - у меня два несовершеннолетгних ребенка, которых я воспитываю одна, и недополучения денег очень чувствительно для нашего бюджета.

Совершенно не понимаю, как можно решить этот вопрос, если в банке мне отказываются помочь.