Нарушение сроков снятия обременения

02.03.2023 было совершено полное досрочное погашение кредитного договора (ипотечный договор) №623\1921-0003*** от 29.07.2021 в банке ВТБ (ОО "Советский" Филиала №3625 Банка ВТБ (ПАО). 

В этот же день, на адрес электронной почты M2_Voronezh@vtb.ru была отправлена заявка о снятии обременения, на которое в 13:24 02.03.2023 был получен ответ от банка о том (прилагаю скрин во вложении), что документы получены и обременение будет снято в течение 15 рабочих дней.

22.03.2023 в рамках звонка на горячую линию мне было сообщено, что отсчет 15 рабочих дней, согласно информации во внутренних системах Банка, начался с 06.03.2023, соответственно, 27.03.2023 обременение с имущества будет снято. Мною была зарегистрирована претензия о несогласии с датой регистрации заявки на снятие обременения (06.03), т.к. по информации из письма от Банка (о котором говорится выше) документы были приняты 02.03.2023, номер претензии CR-10642586. Разницу в датах начала отсчета из представителей банка мне объяснить никто не смог.

27.03.2023 в рамках повторного звонка на горячую линию Старший специалист по имени Валентин по факту не дал мне конкретного ответа ни на один из заданных вопросов по срокам снятия обременения. Изначально было сообщено о том, что погашение кредита произошло 06.03, далее на мой вопрос почему мне пришло уведомление от Банка 02.03, Валентин ответить не смог, сообщив, что направит об этом уведомление в профильный отдел - номер и адресата уведомления специалист назвать не смог. Мною по факту нарушения Банком сроков снятия обременения была оставлена претензия CR-1066754.

В этот же день, 27.03.2023 основному заемщику по ипотеке, моему супругу, в рамках звонка на горячую линию было сообщено, что заявка на снятие обременения была только сегодня (27.03.2023) зарегистрирована, оператор сказала, что не знает как так вышло, сформировала уведомление в профильный отдел и обещала, что в течение 3х рабочих дней специалисты разберутся в причинах нарушения сроков.

Хочу отметить, что ни одно из обращений в службу поддержки Банка не дало результатов, обременение не снято по факту, сроки не соблюдены.

Прошу разобраться в сложившийся ситуации халатного отношения Банка к клиенту, который в течение 1,5 лет вносил платежи на счет без нарушения сроков. Прошу также принять меры по факту не соблюдения банком срока снятия обременения.

Копии данного обращения будут направлены в прокуратуру и суд.

С уважением Ш-ва Я.Н., +79191202****78