Проблемы с активацией и доступом в интернет-банк

19.03 была заказана карта Кэшбек. На следующий день ее доставил курьер, все формальности и прочее были соблюдены. Также на имейл пришло письмо с номером договора от 20.03. На момент написания отзыва (27.03) до сих пор невозможно зайти в приложение, поскольку выдается ошибка, что меня нет в числе клиентов банка, несмотря на то, что я правильно вбиваю номер карты и номер телефона. Я уже обращалась с этим вопросом на горячую линию банка и в чате на сайте otpbank.ru, где мне говорили только ждать, не говоря никакой конкретики.

Подобная ситуация очень неприятна, учитывая, что на дворе 2023 год и данные услуги на рынке уже давным давно не сенсация, и в конкурирующих банках система налажена до автоматизма. Стоит добавить, что у людей, вероятно, есть свои планы и ожидания, которые вынуждены быть изменены, или вообще даже отменены.

В целом говоря, было бы потрясающе, если бы во-первых банк честно заявлял о реальных сроках активации карты/мобильного банка. А во-вторых если бы все процессы, связанные с ожидаемым получением услуг/обращением клиентов и тд были более-менее прозрачными и точными. И хотелось бы, чтобы доступ/регистрация в мобильном банке были максимально простыми, доступными и быстрыми.

Пока следуя первоначальному опыту взаимодействия с банком, впечатления очень далеки от положительных. Но тем не менее, я искренне желаю Банку ОТП успехов в развитии в этих направлениях. Надеюсь, что моя обратная связь будет полезна как и самой организации, так и ее потенциальным клиентам. А также прошу представителей банка ОТП помочь разобраться в моей ситуации.