Непоследовательность, отсутствие логики, некомпетентность

Кредитная карта 110 дней без процентов. Мною была допущена просрочка минимального платежа из-за невнимательности. Надо было оплатить до 18 часов 11 января. Платеж упал утром 12 ого. Погасил сразу всю задолженность и написал заявление, что неправ, признаю, прошу отменить начисленные штрафы, комиссии, проценты и т.д. На что поступил положительный ответ от банка, что все отменили, льготный период востановили и я могу опять пользоваться картой. Я был удовлетворен клиентоариентированностью банка, НО это были, как выяснилось пустые слова. в следующем месяце я опять стал пользоваться картой и через какое то время заметил, что идут начисления каких то процентов. Написал в потдержку, раза с 10ого все удалось обьяснить сотрудника, они не понимали, что банк отменил проценты, штрафы, комиссии. И даже они согласились, что вероятно возник какой то сбой и некорректная отмена. Оформили обращение, сказали сначала, что оплачивать срочно не обязательно, ошибку исправят, но потом начались затягивания с ответами по месяцу и в итоге на 2ое обращение ответили, что проценты начисляются корректно. Как так? Коректно начисляются отмененные банком проценты?! Далее последовали очередные обращения в чат и по телефону, где так же пришлось повторно объяснять абсурд и нелогичность отрицательного ответа после положительного и вроде сотрудники тоже понимали ошибку, но адекватности нехватило для решения проблемы. Не заю читали ли обращения или корректно ли их составляли, но вероятно бардак присущ в работе с претензиями. А на последнее обращение смс об отказе пришло значительно раньше чем смс , что обращение составлено. Складывается впечатление, что обращения даже не читают, просто проставляют отказ и все.