Банк не возвращает вклад

Хотелось бы рассказать Вам историю взаимотношений нашей семьи и ОТП банка. 

Вообще, историю буду излагать довольно подробно с максимально подробными фактами и деталями, поэтому это будет достаточно длинный рассказ.

Но для людей, нежалующих лонгриды, сначала короткая версия.

Итак, короткая версия. Моя супруга разместила в банке денежные средства в размере 1,5 млн. рублей. Спустя три недели банк без предупреждения полностью заблокировал ей карты и вход в мобильный банк. Банк затребовал документы о происхождении денежных средств. Сразу скажу: с точки зрения 115-ФЗ вообще не подкопаешься (доход - белая, кратно превосходящая указанную суммы зарплата в крупной международной компании, расход - никакого обнала и переводов, сугубо оплата в магазинах и кафе). Все исчерпывающие документы были сразу же предоставлены. После этого сотрудники отделения перестали отвечать на сообщения и телефонные звонки. Вообще. Сначала просто сбрасывали после нескольких гудков, а сейчас наши телефоны, видимо, добавлены в черный список. Идет сразу сброс - занято. Имена "этих" героев обязательно прозвучат чуть ниже, в подробной версии истории. Колл-центр помочь ничем не может, говорит: "Ничего не знаем. Приезжайте лично". Личный приезд в субботу на раннем этапе развития проблемы так же не помог. Менеджер отделения сообщила, что она ничего не знает, а сотрудники ответственных подразделений (видимо "противодействие легализации") по выходным не работают. Сейчас ждем, когда у супруги закончится аврал на работе, чтобы она смогла вырваться и подъехать в отделение в рабочие часы. 

Ну а теперь, длинная история. Наливайте чай, берите печенюшки. И делайте выводы об уровне сервиса этого банка....

Сразу скажу, что красной нитью этого рассказа будет не бодание на тему 115-ФЗ между клиентом и банком. Тут как раз все ясно и предельно прозрачно. Каким бы мутным не был этот закон, он тем не менее полностью на нашей стороне. Основная мысль, которую я хотел бы Вам передать, - ужасающе низкое качество обслуживания, граничащее с хамством.

Итак, поехали... 

05.01. Моя супруга посещает отделение в "Метрополисе" (единственное работавшее в новогодние праздники) с целью открыть карту "ОТП Максимум". До этого мы пытались открыть ее удаленно (заявка через сайт + курьер), но безуспешно, так как по словам сотрудника колл-центра "...по техническим причинам открытие этого продукта возможно было только в отделении". Однако, в отделении нам также отказали. Причина была странной - "... именно в нашем отделении эта карта не открывается, а вот в других - открывается..." Но другие отделения в новогодние праздники не работали. Ладно, бывает, подумали мы, хотя, черт возьми, было жалко потраченного на дорогу времени. И были вынуждены отложить это дело до окончания праздников.

Поясню цели открытия этой карты: 1) получение дохода в размере 10% годовых (4% рублями + 6% бонусами) по накопительному счету при условии оборота по карточным счетам в размере 50.000 рублей, 2) получение кэшбека в размере 3% за покупки в супермаркетах, 3) так как планируемая сумма размещения на накопительном счету была 1,5 миллиона рублей (пороговая для бесплатного премиального обслуживания), то спустя пару месяцев рассчитывали оформить карту Premium (в основном для посещения бизнес-залов в аэропортах) 

Крайне интересное развитие истории и ее обсуждение здесь - https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=14&TID=43132&MID=9652057#message9652057