Сознательный обман банком премиальных клиентов

на протяжении многих лет являюсь премиальным клиентом банка. В том числе пользуюсь кобрендом с Австрийскими авиалиниями, по которому за покупки начисляются мили майлс-энд-мо. Все было нормально много лет. Но в 2023 году банк решил обманывать клиентов. В марте проверила начисления за февраль 2023. И что же я увидела? банк недоначислил очень значительное число миль. Банк, в котором все должно сходиться до копейки/до мили. Иначе какой же это банк.

Подала в банк 2 претензии: 1. С требованием доначислить недостающие мили. 2. С требованием выплатить денежную компенсацию за моральный ущерб - ведь банк СОЗНАТЕЛЬНО обманул премиальных клиентов.

Проходит 3 недели (!). Что банк делал 3 недели? Да ничего. Мили так и не доначислены. Компенсация не выплачена. Обращаюсь в поддержку - отвечают: компенсацию выплачивать не будем. 439 миль когда-нибудь вернем. Простите, какие 439 миль? в банке даже по претензии не приходят и не в состоянии потратить 1 минуту времени, чтобы выгрузить выписку в эксель и за 1 минуту ПРАВИЛЬНО посчитать мили? Не хватает 471 мили вообще-то.

Далее, мой муж также является премиальным клиентом и тоже пользуется этим продуктом. У него тоже после проверки оказалось, что миль не хватает за февраль (у него покупок было меньше по карте, поэтому и недостача меньше). Я написала об этом в поддержку - что банк массово обманывает клиентов. Я потребовала, чтобы банк сам провел проверку и устранил нарушения. И доначислил мили ВСЕМ клиентам.

Знаете, что мне ответили обманщики из поддержки? Что они будут доначислять только индивидуально, только тем, кто пожалуется. Очень удобная позиция банка для обманывания клиентов: банк обманет всех клиентов. Кто-то не заметит. Кто-то заметит, но поленится жаловаться. И за счет такого СОЗНАТЕЛЬНОГО обмана клиентов банк очень хорошо наживется.

В общем, банку единица. За сознательное нарушение банком программы лояльности. За нежелание выплачивать компенсацию клиенту, ткнувшего носом сотрудников банка в нарушения. За нежелание устранять нарушения. И, наконец, за откровенное хамство - банк доначислит мили только тем, кто пожалуется.

Ах да, еще и доначислит меньше, чем должен. Ведь в банке даже по претензии не умеют (или не хотят?) правильно считать. В банке, очевидно, ни один сотрудник экселем не владеет.