Удивительный сервис МТС Банка

30.03.2023 решил воспользоваться предложением открыть вклад от Банки.ру.

В приложении МТС Банка по выданным мне реквизитам сделал два перевода в НРД со своего карточного счета. Приложение говорит, будет комиссия в 1000 рублей за каждый перевод, я соглашаюсь. В приложении смотрю в детали операции по моим переводам и вижу там примерно такое: Сумма: 200000 руб., Комиссия: 10 руб., Итого: 201000 руб. Смотрю в приложении выписку. В ней нет ни входящего остатка, ни исходящего. Есть два моих перевода, но про комиссии ничего нет, ни про 10 руб., ни про 1000 руб.

Я написал суть в чат поддержки в приложении и… попал в АД!!! В течение почти 2 часов 5 операторов рассказывали мне, что никаких комиссий с меня МТС Банк не удерживал. Никакого внимания на предоставленные скриншоты из приложения МТС Банка они не обращали. Меня абсолютно не хотели слышать, желание разобраться в сути проблемы отсутствовало. Мне только твердили, что комиссии с меня МТС Банк не удерживал, это все банк получатель (причем тут банк получатель мне неведомо). Когда я спросил, как мне оставить жалобу, мне продолжали твердить, что комиссию МТС Банк не удерживал, не отвечая на вопрос о жалобе. Лишь последний оператор в чате наконец сказала, что зафиксирует мои претензии и куда-то передаст, чтобы со мной связались. Пока не связывались.

Я решил позвонить в поддержку, без особых надежд, если письменно со скриншотами никто вникать не захотел, то, что уж говорить о голосовом общении. Но оператор Анастасия быстро уловила суть, прислала мне выписку, в которой есть входящий и исходящий остаток, он оказался на две тысячи больше, чем доступный мне остаток в приложении МТС Банка. Анастасия после консультаций сообщила, что информация о двух удержанных с меня комиссиях по 1000 руб. действительно содержатся где-то информационных системах МТС Банка. Т.е. комиссии удержаны, а за что их удержали, какой размер комиссии, это будьте добры запомнить с момента перевода. Более вы эту информацию нигде не увидите и не получите.

Как итог. 

1. Администрации МТС Банка рекомендую оператора Анастасию всячески поощрить. Она единственный из нескольких человек с кем я сегодня общался показала себя как специалист, понимающий что и зачем она делает. В наше время бережной охраны персональных данных мне о ней ничего не узнать, в ином случае с пребольшим удовольствием отправил бы ей букет цветов с наилучшими пожеланиями.

2. Администрации МТС Банка рекомендую операторов чата уволить, ибо ничего кроме крайнего раздражения и злости их работа не вызывает. Компания ничего не потеряет от их отсутствия.

3. Администрации МТС Банка рекомендую сделать в приложении МТС Банка нормальную выписку с входящим и исходящим остатком, с исчерпывающим перечнем операций по счету. Я был чрезвычайно удивлен сложившейся сегодня ситуацией. Перевод в другой банк по реквизитам совершенно обычная операция, но почему-то возникающие во время этой операции комиссии, спрятаны в таких глубинах, что на их поиски специалистами банка требуются часы, а клиент все равно их никак увидеть не может. У вас в разделе о банке написано «Быть лучшим цифровым Банком в России для жизни и бизнеса». Вы сами в это верите с таким сервисом?

P.S. Оба перевода, с которых началась история были через два часа возвращены НРД, что-то им не понравилось в них. Банки.ру кивают на МТС Банк, МТС банк (я задавал вопрос про эти переводы оператору Анастасии, она консультировалась с коллегами и сообщила, что со стороны МТС все корректно ушло) кивает на НРД. Как результат никто не виноват, только клиент теряет свои деньги. Вот такие у нас цифровые финансовые услуги.