Крайне не довольна работой банка

Уважаемый Клиент! При оплате покупок (услуг) или получении наличных денежных средств с использованием Карты (ее реквизитов) Расходный лимит Карты уменьшается на сумму проведенной операции, т.е. сумма операции блокируется (резервируется) на Текущем счете. Фактическое списание суммы Операции с Текущего счета осуществляется после поступления в Банк клиринговых файлов (файлов, подтверждающих проведение операции банком-эквайером). Дата и время фактического списания денежных средств с Текущего счета могут отличаться от даты совершения Операции. После операции оплаты покупки по Вашей банковской карте на сумму 3 680,00 рублей от 18.03.2023 Вам было направлено соответствующее смс-сообщение. Со стороны банка-эквайера, через чей терминал совершалась операция, в Банк не были предоставлены файлы, подтверждающие проведение им операции в 10-дневный срок, в связи с чем блокировка (резерв) суммы 3 680,00 рублей была снята с Вашей карты, о чем Вы были проинформированы смс-сообщением 28.03.2023, баланс Вашей карты при этом был увеличен на сумму отмененной операции. 31.03.2023 от банка-эквайера поступил клиринговый файл, подтверждающий проведение операции и денежные средства были списаны с Вашей банковской карты в размере 3 680,00 рублей. Фактическое списание суммы Операции с Текущего счета также осуществлено Банком 31.03.2023 один раз, что подтверждается выпиской по Текущему счету. При Вашем обращении в Контакт-центр Банка, оператор пытался довести до Вас информацию о произошедшей ситуации, но к сожалению, между Вами и оператором Контакт-центра Банка возникло некоторое недопонимание. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства и просим принять во внимание, что данная ситуация произошла не по вине Банка, а в результате технических неполадок на стороне банка-эквайера. Тем не менее, информация о Вашем обращении направлена руководителю Контакт-центра для принятия мер, направленных на совершенствование процессов клиентского обслуживания. Благодарим Вас за обращение, мы постараемся сделать все возможное, чтобы наше дальнейшее сотрудничество было максимально комфортным для Вас. С уважением, Отдел по работе с обращениями АО АКБ «НОВИКОМБАНК»