Жалоба

 Я Ш-ко Алексей С-ич,стал клиентом банка Райфайзен не давно, пользовался картой покупал покупки, делал переводы, все без нареканий. До следующей ситуации.

захожу я в личный кабинет проверить деньги а карта заблокирована, позвонил на горячую линию что бы уточнить что произошло с картой, сказали не чем помочь не можем, приходите в банк. На следующий день 25.03.2023 прихожу в банк по адресу г.Новосибирск ул Урицкого 20 , в отделение, сказали ваш личный кабинет заблокирован, идёт проверка службы безопасности, дал объяснение, от куда деньги и куда они уходили , попросил выдать деньги через кассу, получил отказ! Попросил перевести деньги с моего счёта на мой счет в другом банке, тоже получил отказ. При вопросе почему я не могу получить свои деньги? сказали что на данный момент не чего не могут сделать так как идёт проверка Службы безопасности, как она пройдёт с вами свяжутся, попросил у них номер тел службы безопасности они отказали. 27 марта приехал в отделение по адресу красный проспект 66, так же объясняя ситуацию, прошу так же выдать деньги через кассу или перевести мне в другой банк, опять отказ. 28 марта приехал опять в отделение по адресу красный проспект 66 сказали все то же самое, написал в службу безопасности заявление, сказали что будет ответ от 3 до 5 дней , ждал звонка не кто не перезвонил , далее набирал на горячию линию сказали служба безопасности не проверила еще . 28 марта приехал по адресу Ильича 6 , сказали счет заблокирован службой безопасности и подозреваются в мошеннических действиях. Сразу поехал на красный проспект так как более менее идут на контакт. Так же ответили что служба безопасности не проверила ,ожидайте . 31 марта приехал опять на красный проспект 66 ,начинаю узнавать опять узнавать по какой причине банк не может мои денежные средства , толком не чего не сказали , объясняют что безопасность не проверила , сотрудница банка в недовольной форме объяснила что каждый день ездить не нужно и звонить на горячую линию . На следующий день позвонил на горячие линию объяснил ситуацию , сказали приехать в банк . 3 апреля приехал по адресу красный проспект 66 , с момента заявление оставленного в службу безопасности мной прошло около 8-9 дней , мне так и не перезвонили. Сотрудник банка говорит что это могут быть средние сроки . Далее прошу позвать главного , раз обычный сотрудник банка не в силах решить мою проблему , пришел главный и по новой заполнили заявку в службу безопасности. сказали позвонят в течении 2-х дней и дадут ответ. Прошло 3 дня так и не кто не звонит. У меня семья и дети все средства на карточке, банк что то проверяет уже 13 дней приходится вылазить в долги