Незаконное удержание средств

20.03.2023 на ранее оформленную карту банка Озон, принадлежащую мне, М-ву Вячеславу В-чу, с принадлежащего мне счета в банке ВТБ я перевел 13000 рублей. Цель - приобретение автохимии. Оплату Озон не пропустил по причине возможного, в случае проведения платежа, превышения лимита в размере 40000 рублей расходования средств в марте. Автохимию приобрел у другого ретейлера и через личный кабинет в Озоне запросил возврат средств в размере 12000 рублей на мой счет в банке ВТБ. После заполнения реквизитов, куда необходимо вернуть деньги, в личном кабинете получил ответ: "Сумма не должна превышать текущий баланс средств". На длительную переписку со службой поддержки в итоге получен ответ - "Обращайтесь в банк" и сообщили возможные варианты связи - номера телефонов (8 800 555-**-*** 8 495 215-**-**), чат(http****) и адрес электронной почты. Звонки в банк по указанным телефонам результатов не дали. Банк не отвечает. Ожидание ответа составляло в течение нескольких дней от 15 до 30 минут. Как понимать такое отношение? Далее о чате. Переход по указанной ссылке приводит на главную страницу банка, чата ни там, ни на других страницах нет. Два письма от 20.03.2023 и 21.03.2023 на электронную почту help@finance.ozon.ru проигнорированы. Ответа нет. На просьбу в службу поддержки направить мой запрос в банк Озон по внутренней связи (структура то одна) получен отказ. На запрос возврата средств следующем месяце, в апреле 2023, получен тот же ответ: "Сумма не должна превышать текущий баланс средств". И это при том, что Озон в личном кабинете подтверждает наличие средств (более 13000 рублей) на моей карте Озон. О каких либо ограничениях в движении средств "Клиент-Озон-Клиент" я, повторяю, как добросовестный клиент, извещен ни одним из доступных и общепринятых способов не был. Если убрать эмоции, сложившуюся ситуацию я воспринимаю как незаконное удержание принадлежащих мне средств. . Чтобы не раздувать скандал, прошу настоящий отзыв принять в качестве заявления ретейлеру Озон в добровольном порядке вернуть принадлежащие мне средства. Дополнительно сообщаю, указанная сумма для меня пенсионера является значительной и составляет около 50% пенсии. Собирал для подготовки автомобиля к весене-летнему сезону.