Невозможность пользоваться картой после её получения

В воскресенье 2 апреля через сайт оставил заявку на дебетовую карту (пришлось делать несколько раз т.к. сайт не отрабатывал). Выбрал дату получения карты среду 5 апреля время с 10 до 15. В понедельник 3 апреля мне позвонили и уточнили, дату и время которые я указал, сказали что в день доставки со мной свяжеться курьер. В назначенный день среду 5 апреля в 10:19 позвонил курьер, сказал что будет у меня в районе обеда. Следующий звонок был в 14:39, курьер сказал что минут через 40 будет у меня. В итоге последний звонок в 15:41 и приезд курьера в 16:00. Получив карту, попытался её активировать, позвонив посредством интернет-звонка через мобильное приложение банка примерно в 18:20, девушка оператор очень долго выясняла информацию, не понимала что происходит, в итоге сказала что сейчас мне придёт SMS сообщение с ссылкой для активации карты. Подождав до примерно 21:30, сделал ещё один звонок в банк, девушка оператор сказала что видет мои данные и заявка на отправку SMS стоит в очереди (не смешно?). Спросив у неё сколько мне ещё ждать, ответила до 12 часов следующего дня, четверга 6 апреля. На текущий момент четверг 6 апреля 21:20 я не получал никаких SMS, карта не активирована, пошли вторые сутки ожидания. 

Теперь вопросы:

1. Почему указав временной интервал доставки карты с 10 до 15, курьер приехал в 16, причём сам же обещал быть у меня "в районе двух часов"?

2. Почему сотрудники техподдержки не могут активировать карту по звонку клиента?

3. Пошли вторые сутки, когда я не могу пользоваться своей картой. Требую оперативно решить мою проблему с активацией карты и наказать двух сотрудниц техподдержки, которым я звонил, которые не смогли мне помочь совершенно ничем, только потратили моё время.