Техническая ошибка банка по платежу КК - вошла в кредитную историю

Здравствуйте. Произошла не приятная ситуация. Ранее у меня по всем кредитным картам были подключены кредитные каникулы. Соответственно оплата идет только на проценты % 

Мои платежи были внесены в полном объеме и точно в срок 20 марта 2023года. Через несколько дней при звонке из банка выяснилась следующая ситуация, мой ежемесячный платеж по карте кешбэк не был внесен, хотя я сумму всю вносил. Оператор выяснил в чем проблема, оплата засчитала в погашение основного долга, а не в процены. Была составлена заявка 43237766 чтобы мне оплату засчитали проценты, так как "техническая проблема". Мне указали что так как это техническая проблема, и это в кредитную историю не войдет. 

Каждую неделю мне поступали звонки из отдела, который занимается с просроченой задолжностью. На прошлой неделе я объяснил девушке что это техническая ошибка, рассказал про ситуацию и назвал номер обращения. Девушка эту информацию зафиксировала. 

Сегодня 06.04 мне снова звонили из этого же самого отдела, по новой (обнулились). 

В чем вообще проблема. Я работаю в банке. Сегодня мне руководитель сделала выговор, так как из службы экономической безопасности пришла информация о моей просроченой задолжности. Выговор в плоть до увольнения по статье. Благодаря замечательному банку. При запросе КИ я тоже обнаружил просрочку. 

Неоднократное кол-во раз писал в чат банка и звонил в кц. В кц сказали - ничем помочь не можем, на старшего переключить тоже не можем. В чате банка просто "передали информацию коллегам" - тишена почти неделю. Сотрудник банка словил сарказм и предложил купон на мтс премиум на 1 месяц...