Полное разочарование в службе поддержки МТС Банка

Я клиент многих крупных банков, активно пользуюсь как дебетовыми, так и кредитными картами, но такое халатное отношение ко мне как в МТС Банке, пока не встречал.

Я хотел пополнить свою дебетовую виртуальную карту "Магнит Мир" в банкомате Сбербанка через приложение " Mir Pay", так как это предусмотренно самим банком. Хотел пополнить карту наличными на довольно крупную сумму (87000р.). Внес наличные, банкомат успешно принял деньги, на терминале было сообщение, что карта пополнена, но деньги так и не пришли и в приложении "Mir Pay" пришло сообщение "ошибка оплаты". Естественно я сразу позвонил в поддержку МТС Банка, где меня отправили решать мою проблему в Сбербанк, так как банкомат их, хотя я не понимаю причем тут Сбербанк если деньги не пришли не по техническим ошибкам банкомата, а по программным МТС Банка. Сбербанк, как я и думал, направил меня в поддержку МТС Банка, так как эмитент карты - МТС Банк. Около 4х часов я пытался донести до службы поддержки МТС Банка, в чем моя проблема и чего я хочу. За это время я сменил около 4х операторов, все они настойчиво меня убеждали, что вина Сбербанка и даже пытаться не будут что то делать и смотреть. После моих уговоров и объяснений создали обращение и сказали ожидать. Через час со мной связались и сказали, что рассмотрели мое обращение и выяснили, что деньги не поступали на карту. Ну это же просто гениально - ответить на мое обращение моим же вопросом! Один оператор даже сказал, чтобы я не расстраивался и предложил 2 месяца бесплатной подписки на онлайн-кинотеатр (это просто безумие)!

Так прошло полдня, когда только один оператор из 6-7, подсказал что нужно сделать, чтобы меня услышали и просто по-человечески подсказал как поступить, а именно написать в чат и с какой формулировкой создать обращение, как будто я должен знать как называются операции на банковском сленге. 

Обращение создано, хорошо, но прошла уже неделя, а оно все на рассмотрении. Каждый день я пишу в чат, а ответ один и тот же: ваше обращение еще на рассмотрении.

Не буду рекламировать другие банки, но знаю, что вопросы такого характера решаются на порядок быстрее.

Сотрудники службы поддержки МТС Банка совершенно не заинтересованы или не компетентны в оказании помощи и решении проблем своих клиентов, связанных с именно с финансовыми услугами, а не дополнительными.

Очень надеюсь, вернуть свои деньги, но понимаю что в этом банке это маловероятно.