Самый ужасный банк - на всех этапах взаимодействия с ним

К плюсам банка могу отнести лишь хорошую рекламную кампанию, по ней может сложиться впечатление, что это действительно хороший и популярный банк. Но на самом деле это далеко не так, проблемы при работе с банком возникают с первых минут и будут сопровождать вас всегда.

Все началось с того, что я увидел рекламу дебетовой карты Альфа банка, что она очень удобная, а доставит мне ее курьер. Заполнил анкету, мне перезвонили и сказали, что у них нет возможности доставить карту курьером по Москве... Тут был первый звоночек, рекламируют доставку курьером и сразу говорят, что ее нет. Предложили приехать в отделение. 

Ок согласился, приехал в отделение возле м. Щелковская. Внутри очередь, давно не видел очередей ни в каких отделениях банков. Работало всего 2 окна из 4, отсидел пол часа в очереди. Подумал, может это временная проблема - в дальнейшем был в этом отделении еще 2 раза, ситуация такая всегда, работают 2 окна из 4 и битком народа. Отдельно стоит упомянуть систему электронной очереди. На входе стоит аппарат, который выдает талончик, чтобы его получить, нужно вбить там имя и фамилию, но шутка в том, что этот аппарат жутко виснет, кнопки на сенсорном экране нажимаются с 10 раза и если нажимаются то сразу по 3 раза. В общем, забить туда ФИО - отдельный квест, а без него не попасть в заветную очередь. Сколько я там раз был - этот аппарат так и не починили и не заменили - видимо у них это норма, клиент должен страдать, как и в случае с очередями.

Получил карточку, обратил внимание, что она не именная, на что сотрудник ответил, что это временная карта, а выпуск именной занимает время, если нужно мне ее выпустят, но нужно будет приехать через неделю за именной. На всякий случай уточнил, равнозначны ли карточки между собой, имеют ли они идентичные условия обслуживания и функционал. Меня заверили, что карточки абсолютно одинаковые. Не именную можно будет закрыть и выкинуть, или отдать жене например. Все условия по картам абсолютно одинаковы!

Приехал через неделю - победил аппарат, отсидел очередь, сказали карточка не готова, потому что неделя это значит 5 рабочих дней, а рабочих дней прошло меньше, календарные дни тут не важны, я должен был откуда-то это знать, и вообще мне надо ждать смс, а раньше приезжать нет смысла )) Тот же самый менеджер обновил мою заявку на карту, сказал чтобы ускорить. Я еще раз уточнил у него, что карты между собой одинаковые, а та что без имени просто временная, пока выпускают основную.

Дождался смс, приехал еще раз, опять аппарат и очередь, забрал именную карту.

Внимательно изучил все предложения и условия банка. Решил воспользоваться накопительным счетом под 10% - акционная ставка на 2 месяца, завел деньги на счет положил все ок - 10% написано. Проходит почти месяц, скоро должны начислить процент, захожу в мобильном приложении в счет - написано 9%. Пишу в чат, мол у вас акция было 10%, а перед выплатой стало 9% как это так? ) В чате отвечают - читайте мелкие буквы в приложении где-то на сайте: "банк имеет право менять условия акции в любой момент!". Предложил составить обращение - отказали.

В дальнейшем оказалось что все совсем плохо, я делал покупки по именной карте и заметил что кешбек мне не начисляют по ней. Оказалось, что сотрудник соврал или просто не профессионален - карты разные и по именной нет кешбека...
Обращение самому составить нельзя, пишут обратитесь в чат. В чате после долгой переписки, примерно 5-6 оператор от моего имени составил обращение о том, что если банк не разберется в ситуации, я закрою все карты, счет и напишу вот этот отзыв о нем на банки ру. Не разобрались, счета закрыл, отзыв написал.