Банкомат завис и деньги не пришли

12.04.2023 15:10
2006
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

12.04.2023 г. Хотел внести 30000 на свою карту в Промсвязьбанке через банкомат по адресу г.Евпатория ул. 9 мая 49. После того как положил деньги в банкомат, он долго думал, а после выдал ошибку "Нет связи с банком" и деньги мои куда то испарились.звонил на горячую линию в течении 2 часов и каждый раз говорили "Все операторы заняты, попробуйте перезвонить позднее". В итоге связался с консультантом еле как через чат, она мне ответила, что составила какое то заявление и деньги вернуться в течении 30 рабочих дней. в деньги мне нужны сейчас, чтобы купить билет, это были последние деньги. Ужасно обслуживание

ПСБ
ПСБ
2023-04-19T17:40:20+03:00
Уважаемый User-120213518912! Благодарим Вас за отзыв и сообщаем следующее. Мы сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Вместе с тем, необходимо отметить, что банкомат – это сложное техническое устройство, в работе которого, к сожалению, не исключены подобные ситуации. При этом, сообщаем, что мы постоянно проводим комплекс мероприятий по исключению поломок или проблем в работе банкоматов. Дополнительно сообщаем, что согласно Правилам выпуска и обслуживания банковских карт срок рассмотрения обращений, касающихся опротестованию проведенных операций, составляет 30 календарных дней (п. 7.5.), при этом, как правило процесс урегулирования подобных ситуаций в Банке занимает заметно меньше времени. Также сообщаем, что нами была проведена проверка, по результатам которой факт некорректной консультации со стороны сотрудников чата не выявлен. Относительно ожидания ответа оператора хотим пояснить следующее. Время обслуживания каждого Клиента зависит от типа проводимой консультации, некоторые из которых требуют большего количества времени. Также хотим сообщить, что Ваш отзыв доведен до сведения руководителя ответственного подразделения для учета в дальнейшей работе и принятия необходимых мер. Надеемся на Ваше понимание и приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Алина. Ваш ПСБ.

О банке

Народный рейтинг

37 место
3,48
средняя оценка
13.96%
решено проблем
3 842
отзывов
3 794
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах ПСБ

Подсказали, на счету ли деньги и про техработы

Оценка 5

Здравствуйте! Я 26 августа обращалась в чат, так как при переводе исчезали деньги (при переводе денег со счëта с карты на накопительный счëт), а в приложении было написано при... Читать полностью

30.08.2026

Большая благодарность офису банка ПСБ города Димитровграда

Оценка 5

Сегодня мне надо было срочно перевести деньги, но приложение не работало, я побежал в офис банк ПСБ , девушка очень помогла, во-первых,сразу обратила на меня внимание, пригласила... Читать полностью

18.08.2026

Благодарю за обслуживание

Оценка 5

Обратилась в офис в городе Новокуйбышевск, меня обслуживала сотрудник Анна. У меня был вопрос по закрытию вклада и переводу денежных средств в другой банк. Сотрудник банка... Читать полностью

12.08.2026

Благодарность сотруднику ДО Новочебоксарский

Оценка 5

Добрый день. От себя и от лица всей моей семьи хочу выразить благодарность сотруднику К-вой Валентине до Новочебоксарский. Обратились за получением наследства своего близкого... Читать полностью

07.08.2026

Юлия помогла в поиске необходимой информации

Оценка 5

Примерно полгода назад я участвовал в акции не банка и там должны были перечислить небольшой денежный приз около 100 рублей, но я, видимо, не указал банк и мне, как я подумал... Читать полностью

18.07.2026

Оказана помощь в переводе

Оценка 5

Не смог отправить перевод 26 июня на свой счёт в другом банке, вечером после 19 в чате приложениябанка смог задать вопрос, сотрудник банка Екатерина оперативно разобралась в... Читать полностью

29.06.2026

Спасибо сотруднику за внимательность и компетентность

Оценка 5

Являюсь клиентом ПСБ уже давно, у меня перешёл кредит с СМП банка, неделю назад я обновил приложение банка и у меня перестали работаться переводы. Сегодня 26.06 обратился ПСБ в... Читать полностью

26.06.2026

Продукты банка