Свифт-переводы вроде как есть, но перевести невозможно...

03.04.2023 был открыт счёт в данном банке с одной единственной целью - совершить валютный перевод в Германию. Счёт открывал в отделении по адресу: Москва, просп. Мира, 74, стр. 1. В отделении меня проконсультировали, ответили на все вопросы, после чего с меня взяли 5 000 рублей и открыли валютный счёт. Далее я довольный проследовал на работу, для того чтобы с помощью ПК, через мобильный банк, сделать тот самый заветный валютный перевод. С помощью банковской формы, на сайте: https://online.otpbank.ru/, заполнил все данные, предложенные мне: информацию о получателе, счёт получателя, адрес и тд. Нажал на окошко со скрепочкой и прикрепил инвойс, выставленный организацией-получаетелем, в качестве документа, обосновывающего операцию. Нажал далее, после чего перевод был отправлен. После этого, спустя пару дней, деньги возвращаются мне на счёт, в информации о переводе написано - операция отклонена, причина ликвидации: Документ отправлен файлом SWI....RJE. Я начал писать в мобильный чат, с просьбой объяснить мне суть проблемы, однако, самое умное, что предложили мне операторы - это обратиться в банк, чтобы предоставить им уточняющие документы, опять же какие документы, объяснить они не смогли. На всякий случай позвонил на горячую линию, ответ был тот же. Тут у меня возникает такой вопрос - почему функционал линии поддержки настолько ограничен, ведь чтобы узнать причину отказа в валютном переводе, мне нужно лично обращаться в отделение банка? Зачем нужна горячая линия поддержки, если они в состоянии только продублировать мне информацию с сайта, которая находится и так в открытом доступе... Но ладно, я собрал волю в кулак и отправился в то же отделение где мне открыли счёт. Взял талончик и меня принял стажёр. Далее стажёру была рассказана моя проблема, он попросил мой паспорт, затем спросил номер операции, которого нет. В общем с горем пополам, он нашёл мою операцию у себя в компьютере и далее попросил мой телефон для того, чтобы посмотреть, что там написано в причине отказа операции (компетентность сотрудников зашкаливает). После чего была названа причина: «эээ, ну попробуйте ещё раз, только прикрепите документ в чате». И ради этой великолепной информации мне пришлось ехать в отделение банка. Это просто смешно, фактическую причину перевода я так и не понял. Самое смешное, что я понимаю, что в России у валютного контроля никаких вопросов к моей операции нет, они её отправляют далее. Но когда перевод попадает на валютный контроль в банк-корреспондент - ОТП банк в Венгрии, то вопросы возникают у них, так как они попросту не могут открыть файл с расширением .RJE и соответственно не могут открыть инвойс. Теперь главный вопрос к банку - кто и каким образом переделывает мой инвойс из расширения .PDF в .RJE. Просто получается довольно-таки тупейшая ситуация в моей голове - я делаю перевод, он попадает к сотруднице валютного контроля (конкретно к К-вой Н.И.). Она, видимо, неумело как-то обрабатывает информацию, возможно как-то переделывает её и отправляет в банк-корреспондент в Венгрии, до них вместо моего инвойса в .PDF, доходит уже файл совершенно с другим названием и в другом расширении, который они не могут открыть, они отправляют перевод обратно, информация доходит до К-вой Н.И., и она без каких-либо уточнений, отклоняет операцию. На данный момент это самая сложная попытка свифт-перевода из когда-либо проделанных мной в других банках. Компетентность сотрудников, связанная с валютными переводами - околонулевая. Прошу чёткого ответа и жду решения данной ситуации. За потраченные по вине банка полторы недели, комиссия увеличена в 2 раза.