Как получить свои деньги?

Устроился на работу, выдали зарплатную карту ВТБ. До этого момента уже была другая карта ВТБ студенческая, к которой был привязан счёт, этот счёт продублировался на зарплатную карту. Соответственно когда пришла ЗП на данной карте было 0.00. При обращении в бухгалтерию сказали что проблема в банке. Приехав в офис банка, сказали что "ничего не знают и обратиться к работодателю". И снова замкнутый круг. Зарплатный счёт был, но он не отображался в приложении. Снова поездка в офис банка, объяснив ситуацию, нашёлся счёт с деньгами, но деньги нельзя снять пока не закроют "студенческий счет". Прошло 10 дней счёт не закрыли, пришлось снова явиться в офис банка. Девушка похлопала глазами и сказала что может закрыть ВСЕ счета, но потом обратилась к другой и та сказала что можно закрыть один счёт. Закрыли две карты "Зарплатную" и "Студенческую". Сказали явиться на закрытие "Студенческого счета". Через 10 дней сделали карту на Зарплатный счёт и сказали подойти к банкомату, проверить наличие денежных средств. Баланс карты отображался, но при снятии наличных, банкомат выдавал "недостаточно средств". Пришлось брать талон и обращаться к сотруднику банка. Начали разбираться по этому случаю, но даже при наличии нескольких сотрудников, они ничего не выяснили. Сказав что деньги отображаются, но не видят истории зачисления, т.к в мобильном приложении все отображается, но при нажатии на счёт выдаёт баланс 0.00. Отправили запрос в службу поддержки, сказали чтобы через 3-4 зайти в приложение и проверить есть ли ДС на счету, в случае если их нет обратится по номеру 1000. Денежные средства так и не появились, позвонив сегодня по номеру, сказали обратиться в банк, сказав что счёт скорее всего не активирован. При этом в мобильном приложении отображаются 2 счета "Зарплатный" и "Студенческий". Вопрос: 1) Как получить свои деньги, если банк не может разобраться?
2) Почему банк закрыл карты, но не закрыл "Студенческий счет"?