Для обращения в прокуратуру так и не получили письменный ответ на письменное заявление

Моя мама, пенсионер Газпрома и вкладчик банка, 1 апреля закрывала два счета - свой и мой по доверенности. В процессе выдачи вкладов ей в кассе выдали сумму с ее счета, а с моего отказались и ответили, что все выдали, хотя все действия происходят под камерами под запись. После чего вызвали другого посетителя, которая стала агрессивно выпроваживать маму 74 лет и инвалида 2 группы из кабинки, а кассир этому никак не препятствовала и выдать вторую сумму с моего счета отказывалась. Утверждала, что все выдала. При этом второй приходный ордер убрала куда-то в сторону, а искала уже в обработанных ордерах приходник на вторуюу сумму и не находила. Но отменить вызов другого посетителя отказывалась.< Получив документы мамы на выдачу стала звонить кому-то по мобильному телефону и не выдавала денежные средства более 5 минут просто сидя перед компьютером и вызывающе отвечала маме, когда та поинтересовалась, все ли в порядке. После образовавшегося скандала, слёз мамы и неоднократных просьб проверить еще раз, найти не обработанный приходный ордер, кассир откуда-то из другого места все же достала второй ордер по моему счету и выдала по нему деньги, все так же не отменяя вызова другого посетителя, которая не закрывая дверь в кассу выпроваживала маму грубыми выражениями. Мол ее вызвали, выметайтесь. Никаких извинений за спровоцированную ситуацию кассир не принесла. Расцениваем данную ситуацию как попытку обмана в особо крупных размерах и будем подавать заявление в прокуратуру для дальнейших действий. Для чего нам так же необходим письменный ответ банка по ситуации, что мама указала в заявлении, оформленном в отделении в тот же день и получив заверенную копию его.

Вместо ответа пришло смс с извинениями.

Требуем в установленные законом сроки предоставить официальный ответ в письменном виде по адресу, указанномум в заявлении. Далее действовать будет прокуратура.

И клиентоориентированности в отделении никакой абсолютно!

Про обращение с людьми из социально незащищенной группы населения здесь вообще молчу!