Банк прислал неадекватного курьера, а вместо извинений — отказал в дистанционном обслуживании

Здравствуйте, сегодня я должна была получить при помощи курьерской доставки одобренную мне кредитную карту Райффайзенбанка. Однако, карту я так и не получила. С утра позвонила вежливая девушка, уточнила всю информацию, и сообщила, что отправит ко мне курьера. Днем, около полудня, позвонил мужчина-курьер. На вопрос, когда он сможет подъехать, он сразу начал разговор на повышенных тонах и в приказном тоне "Слушайте меня! Я буду с часу до двух. Идите домой и ждите". Уже это показалось мне неподобающим обращением для современного уровня сервиса. Мужчина даже не представился, не сообщил, представляет ли он сам банк или курьерскую службу, говорил невежливо, не спрашивал, а указывал. Уже на этом этапе я хотела отказаться от услуг банка, поскольку не хотела подвергать себя дополнительному стрессу, но муж, который много лет является клиентом Райффайзенбанка, убедил меня все-таки дождаться приезда сотрудника. Около часу дня поступил новый звонок, что курьер подъехал. На вопрос, где он остановился, как я могу его узнать, поскольку у дома две парковки, он начал кричать, что остановился у подъезда (тем самым перегородив дорогу, а не встав на парковку). Я попросила выйти со мной мужа, потому что курьер казался очень раздраженным, и я боялась, что он попробует меня в чем-то обмануть (например, я попросила девушку в первом разговоре проверить, что по карте не будет подключена услуга финансовой защиты). Я вышла первой и села в машину курьера, дальше подошел мой муж. В этот момент курьер, не поздоровавшись, начал кричать "а это кто еще такой?", заявил, что обслуживать меня не будет, поскольку я пришла на встречу в сопровождении третьего лица, начал фактически выталкивать меня из машины. Никакой внятной вежливой речи от курьера не прозвучало. Фактически с первого разговора и до самого конца он продолжал хамить на повышенных тонах Финансовые дела я обычно решаю вместе с супругом, и проблем с этим не возникало, при необходимости, мы могли бы предъявить документы о родстве и доверенности, но этот вопрос никто не оговаривал. Данные супруга также были предоставлены в заявлении на получение кредитной карты. Муж предложил курьеру связаться со старшим начальством и обсудить, как поступить в данном случае, возможно я могла бы держать связь по телефону или взять документы и перед подписанием показать мужу вне автомобиля курьера. Муж попросил контактов самого курьера и его руководства. При этом курьер, продолжая кричать, заявил, что никаких данных он не даст, звоните мол на горячую линию, отказался продолжать общение и уехал. Я совершенно была шокирована происходящим, мне казалось, что подобное обслуживание свойственно базару или госучреждениям в советское время, но никак не уважаемому банку. Да, я хотела получить выгодную для себя услугу, но выгода есть и у банка, это не повод оскорблять меня и мужа. После звонка на горячую линию, от нас приняли жалобу, первоначально посочувствовали, извинились, и назначили новую доставку на завтрашний день, пообещав прислать другого курьера. Однако, еще через несколько часов позвонил мужчина, заявив, что служба безопастности банка заблокировала возможность мне получения карты через курьера, и получить я смогу ее только в офисе в другом городе (минимум 2 часа езды в одну сторону). Автомобиля у меня нет, и возможности отправиться в другой город тоже нет. Сам мужчина службу безопастности не представлял, и объяснить ее решение не смог. Таким образом, фактически, я осталась крайней в данной ситуации, и карту не получила, и наслушалась грубости. Спасибо, Райффайзенбанк, за такую попытку начала сотрудничества.