Обман клиента (немотивированный отказ от выплаты вознаграждения за покупки, отписки в обращениях)

Банк не выплачивает без объяснения причин кэшбек по Акции, которую сам же предложил клиенту. Прошу срочно разобраться в сложившейся ситуации и начислить положенное вознаграждение! Обращения через чат не помогли: было составлено уже 5 обращений, в ответ отписки и формальное отношение.

Описание ситуации:

В числе прочих продуктов банка у меня есть кредитная карта "120 дней без %%" (*6958). Сразу отмечу, что какой-либо базовый кэшбек по данному продукту не предусмотрен, а речь будет идти только о кэшбеке по акционному предложению от Банка.

21.11.2022 мне в мобильное приложение (далее - МП) приходит уведомление (пуш): "*****, покупки с картой *6958 могут стать еще выгоднее. Совершите любую покупку на сумму от 2000 рублей с 21.11.2022 по 02.12.2022 и мы подключим вам кэшбек 5% в супермаркетах и аптеках на 3 месяца (категория "Семейная"). Полные условия: otpbank.ru/rulchbc. Код: КК510011". 

Условия акции меня устраивают, принимаю решение участвовать.

25.11.2022 по данной карте была сделана покупка на сумму 2690 руб с мсс 5661 "одежда", не являющимся каким-либо исключением. То есть условия, указанные в предложении от банка, оказались выполненными.

Далее, в соответствие с пп. 2.5 и 2.6 "Правил программы "Повышенный кэшбек в категориях" (ссылка на которые была в пуш-предложении от банка), я ожидаю активации установки Бонуса и (см. п.2.6) получения о банка коммуникации с "...с информацией о выбранной и активированной категории, в которой будет производиться начисление Бонуса.

Срок Предложения будет указан в коммуникации от Банка".

2.5. Установка Бонуса производится в течение 3 (трех) календарных дней с момента выполнения Участником программы условий, указанных в Предложении от Банка.

2.6. Бонус устанавливается по Договору Карты в размере 5 (пять) % за операции оплаты товаров и услуг в конкретной категории. Клиенту направляется коммуникация с информацией о выбранной и активированной категории, в которой будет производиться начисление Бонуса.

Срок Предложения будет указан в коммуникации от Банка

Коммуникация не приходит ни в виде пуш, ни в виде смс. Я жду несколько дней после обработки операции, выполняющей условия, и затем обращаюсь в чат в МП, где прошу, во-первых, подтвердить мое участие в Акции (то есть то, что банк засчитал выполнение условий), во-вторых, подтвердить установку 5% кэшбека и направить мне коммуникацию согласно п.2.6 Правил, т.к. я ее не получил. Коммуникация в виде пуша или смс была бы однозначным доказательством начала действия периода с 5% кэшбеком и нужна была бы также для решения вот таких спорных ситуаций на тот случай, если покупки я совершу, а кэшбек 5% выплачен не будет. Происходит фиксация обращения № 22223969 от 3.12.2022. Ответ поступает 8.12.2022, в ответе мне просто цитируют зачем-то еще раз п.2.6 Правил, что должна прийти коммуникация от банка. Я составляю повторное обращение № 22227694 от 08.12.2022, в котором явно указываю, что я в курсе, что должна прийти коммуникация, но именно ее-то я и не получил. Ответ получаю 13.12.2022 по смс, параллельно в МП в виде пуша приходит уведомление аналгичного содержания: "*****, теперь вам доступен кэшбек 5% по карте *6958 на все покупки в супермаркетах, аптеках и многих других точках (категория "Семейная") до 14.03.2023. Продолжайте использовать карту и делайте свои покупки еще выгоднее!...". То есть банк подтвердил "включение" кэшбека до 14.03

В декабре я картой не пользовался, начал с января. За январь кэшбек по данной акции был выплачен. А кэшбек за февраль и 1-14 марта я не получил!!! Обращения 23071349, 23058332, 23056637, 23046865, 23075638 НЕ ПОМОГЛИ.