Жалоба! Грубое и хамское отношение к клиентам, предоставление некорректной информации, отказ в обслуживании
Добрый день! 19.04.2023 звонил в контакт центр мтс банка, в 20:02 (18:02 по мск) времени, сказал сотруднику что у меня нет мобильного приложения, т.к. по вине сотрудника контакт центра я его удалил, и теперо оно не доступно в AppStore, попросил посмотреть задолженность по кредитным картам, она сказала смотрите в приложении. Сотрудник меня не слушала. Потом она мне сообщила что у меня нет кредитных карт, я попросил посмотреть повнимательнее, сотрудник некорректно консультировала, а потом сбросила звонок, я перезвонил 20:19 (18:19 по мск), попросил зарегистрировать жалобу на предыдущего сотрудника с которым я разговаривал 19.04 в 18:02 по МСК, сотрудник Артем, который представился как Антон когда попросил его назвать имя, вел себя грубо и по-хамски, смеялся надо мной, отказывался регистрировать жалобу на предыдущего сотрудника, отказывал в обслуживании, с третьей просьбы зарегистровал жалобу не с тем текстом, который я просил. Отказал в предоставлении личного (табельного номера).
Я также писал в чат банка в начале марта и спрашивал есть ли у меня задолженность по кредитным картам, мне сказали что нет, и приняли заявление на закрытие карт. Сказали что счет закроется через 45 дней.
Позвонив 18.04.2023 в банк, мне сказали что есть задолженность в размере 519руб. по карте *9808. Меня постоянно дезинформируют сотрудники банка и некорректно предоставляют информацию. По вине сотрудников у меня отодвигаются сроки закрытия кредитных карт, они отражаются в БКИ и висят как финансовая нагрузка, задолженности по ним нет, и я не могу взять кредит в другом банке.
Прошу руководство банка и уполномоченные в этом отделы принять меры дисциплинарного характера в отношении вышеуказанных сотрудников, прослушать все мои звонки на горячую линию, а также поднять переписки с банком в чате банка. Закрыть все мои кредитные карты в срок, с даты первичной подачи заявления через контакт центр.
В противном случае я буду писать жалобу в Цетрабанк, прокуратуру и обращаться в суд.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
Отзывы о кредитных картах МТС Банка
Кешбек по кредитке
Спрашивал, действует ли кешбэк 1% на все по кредитной карте при оплате через по куар, и работает ли акция "отличник" с кредиткой. Написал в поддержку 3 сентября в 00:50Ответила...
Увеличили лимит по кредитке за минуту!
В августе 2025 года стал клиентом МТС Банка, оформив кредитную карту. Изначально дали лимит на 200000₽, что вполне устраивало. В этом году для завершения строительства дома...
Льготный период по кредитной карте
Я пользуюсь кредитной картой МТС Деньги, всегда погашаю кредитную задолженность в льготный период, но вдруг обнаружил проценты по кредиту. 01.09.2026 в 12:51 через онлайн-чат я...
Вернули деньги за уведомления
Пользуюсь кредитной картой МТС Банка более года. С самого начала я отключил платные уведомления по карте, так как они мне не нужны — все операции я отслеживаю через приложение. За...
Максимум дней льготки
Полностью погасил долг по кредитке, на днях планирую крупную покупку. Хотел уточнить, сколько будет длиться льготный период, если совершить её 1 сентября (у меня активна подписка...
Льготный период длинный
У меня возникла ситуация,когда возможны доп расходы,поэтому чтобы подстраховаться оформила на себя кредитную карту. У МТС меня привлек длинный льготный период и разные кешбеки...
Подписка и кредитная карта
Я обратился в мтс банк 22 августа в 14:14 с важным для себя вопросом - я в данный момент пользуюсь кредитной картой мтс и подпиской мтс премиум чтобы продлить по ней льготный...