Уход от ответа - лучшая тактика обмана

Несколько дней назад моя подруга, клиентка Альфа-Банка, попросила меня оформить дебетовую карту по реферальной ссылке. После небольшого раздумия карта была заказана по ссылке, заказана была она в отделение банка на 20 апреля. В уведомлении о заказе не было сказано, что со мной свяжутся отдельно, что будет звонок от сотрудника, без имён, без номеров, просто: "Встреча с сотрудником Альфа-Банка пройдет: 20.04.2023 с 09:00 до 11:00", из чего был сделан вывод, что это будет такой же стандартный визит в офис. Перематывая время, в офис я явилась с паспортом, меня пригласили, раза 4 было упомянуто, что карта заказана по реферальной ссылке, просканировали паспорт, ввели все на свете данные в свой ноутбук... Потом момент, который меня и ввёл в ступор: после установки приложения и входа в него выяснилось, что на моём имени уже 2 карты. Был задан вопрос: когда и почему была открыта вторая карта, ведь я ещё не являюсь клиентом Вашего банка? Ответ, последовавший на это, был прост и абсолютно ложен: "Вы заказали по ссылке электронную карту, а сейчас забираете пластик. Вы же за пластиком пришли?" От меня последовал ответ, что да, я пришла за картой, но за заказанной картой, не за новой, ведь дозаказанный пластик к электронной карте должен быть ровно с таким же номером, что и электронный продукт. После долгого и злобного взгляда сотрудницы сквозь зубы услышала ответ: "Вы заказали ЭЛЕКТРОННУЮ карту, сейчас Вы забираете ПЛАСТИК. Если Вам что-то не нравится, можем закрыть" (как я позже поняла, в тот момент карта в отделении уже была оформлена и активна, поэтому ей было абсолютно всё равно, что произойдёт со второй картой). Всё ещё, однако, не уверенная, как именно проходит работа в Альфа-Банке, я прошла процедуру оформления карты до конца, приметив так же, что карта моментальная, не именная. Расписалась, распрощалась, только выхожу за порог - неизвестный номер звонит. Поднимаю трубку: "Здравствуйте, меня зовут Такой Такойтович, заказанную карту доставил, можно встретиться и передать?". То бишь, что имеем в сухом остатке: Рефералка пошла коту под хвост; На моё имя открыто внезапно 2 карты; Какая-то работница просто бессовестно соврала мне в лицо, но не словами, а обходными формулировками, в которых человек, не знакомый с работой банковской системой, может очень легко запутаться/не придать внимания важным деталям; Сотрудник, который был готов выполнить свою работу, но не смог из-за абсолютно наглой сотрудницы офиса. Крайне неприятные впечатления. Посмотрю ещё, может, программа всё-таки пройдёт, 2 недели картой попользуюсь, затем всё закрою, персональные данные свои отзову, перестану быть их клиентом. Абсолютное безобразие.