Ау! Карта, где ты? или у Банка снова пятница?

последние полгода Газпромбанк постоянно предлагает получить кредитную или дебетовую карту. Для понимания: я являюсь владельцем более десятка различных банковских продуктов в основном предоставленных банками ТОП-20, выступаю привелигированным клиентом некоторых банков, но пока не являюсь клиентом Газпромбанка. И вот 7 апреля 2023 г. мне на э/почту пришло очередное предложению по получению дебетовой карты на специальных условиях - c кешбэком 100% на такси и супермаркеты. Предложение подразумевало, что необходимо открыть карту, пополнить, провести в определенный срок оплату на определенную сумму - и о чудо! получить кешбэк. 9 и 11 апреля снова пришли аналогичные письма. Я оформил заявку на сайте, получил извещение, что доставка карты будет осуществлена в пятницу, 14 апреля с 9-00 до 18-00. Тут я удивился первый раз - даже эмбисированные карты сейчас изготавливают в течение суток (например, ТИНЬКОФФ просто наносит надпись без выдавливания), а мне предлагалось подождать несколько рабочих дней (при том, что в городе 3 отделения Банка!). Если же карта неэмбосированная (обезличенная), то практически любой банк в России ее выдает сразу же. 14 апреля около 11-00 я увидел на тлф пропущенный вызов, сделанный около 10-00. Перезвонил, подумал, а вдруг курьер? - занято. Но сразу получаю удивительную СМС = доставка перенесена на неделю (!) - на 21 апреля. Это при том, что еще только середина дня 14 апреля! Что это? Так много желающих получить карты у Газпромбанка? курьер серьезно заболел именно в эту минуту? может просто устал - ведь на дворе пятница? на следующий день позвонил на Горячую линию, начал задавать "глупые" вопросы. Но Горячая линия Газпромбанка просто никакая! никто ничего не решает, составили обращение с оператором, номера никто не назвал, СМС не поступила, обещали, что со мной свяжутся... 20 апреля, так ничего и не дождавшись, позвонил на Горячую линию и сразу потребовал соединения со старшим специалистом (надежды на простого оператора уже не было). Бот 6 раз сказал, что оператор ответит через 1 минуту, но после соединения со старшим специалистом связь прервалась и никто не перезвонил (видимо, не барское это дело перезванивать - позже стало понятно, что старший специалист может перезванивать клиенту) - очередной вопрос о клиентоориентированности и лояльности. Пришлось связаться с другим старшим специалистом Игорем (№ 1195155) и долго объяснять простые истины - карта акционная, по времени нужно потратить деньги, чтобыполучить кешбэк; кто-то без согласования с клиентом перенес доставку; никакой обратной связи по поданной ранее жалобе не получил (СМС, э/почта); я сейчас вообще принимаю решение о необходимости карты и услуг Газпромбанка. Попросил зачитать мое обращение, Игорь предложил перезвонить (!), чтобы не тратить время в ожидании на связи. Через некоторое время перезвонил, снова начали уточнять аспекты моего обращения, ПРИЧЕМ все-время Игорь "забывал" какие-то важные аспекты. В итоге до конца текст сообщения так и не дочитали, но выяснилось, что Банк будет рассматривать жалобу до 30 (!) дней, карта придет неэмбосированная (!), доставка идет не курьесркой службой, а сотрудником Банка; понять, кто переносит доставку карты, невозможно = нужно направить обращение в местные подразделения и привлечь сотрудников "службы контроля качества" (это моя формулировка, по аналогии с подобными в других банках - Игорь не раскрыл страшную коммерческую тайну какое же засекреченное подразделение займется решением вопроса). 21 апреля с 9-00 до 18-00 никто не позвонил, но уже вечером на э/почту поступило сообщение, что доставка перенесена на 2 мая (!)