Невозможность перевыпуска карты ОТП Кэшбэк при утере, введение в заблуждение сотрудниками банка и чата поддержки

Добрый день, так получилось, что у меня потерялась карта ОТП Кэшбэк. Обратился в чат поддержки, причем неоднократно. Сотрудники чата поддержки несколько раз подтвердили, что по моей карте стандартные условия перевыпуска, услуга предоставляется бесплатно, для этого надо обратиться в отделение банка. 20.04.23 я обратился в отделение банка ДО "Владимирский" в С.- Петербурге, в котором сотрудник Владимир Л. на мою просьбу о перевыпуске утерянной карты лихо оформил заявление на новый продукт. Естественно, я отказался подписывать документ т.к. желания оформлять новый продукт у меня не было, к тому же сотрудник не разъяснил, что процент по накопительному счету, на котором у меня находится значительная сумма, определяется по тратам по первой "привязанной" к счете карте, а я об этом знал и не хотел терять "надбавку" к проценту по накопительному счету. Перевыпустить карту сотрудник отказался, я покинул отделение. 21.04.23 уже в Москве я обратился в отделение "Бизнес-центр "Дорогомиловский" с тем же вопросом. Сотрудники собрали для решения целый "консилиум", попутно обсуждая предстоящее поедание вечернего шашлыка (видимо, это признак особого доверия ко мне и премиальной поддержки, которой я могу пользоваться). Но вердикт был тот же - перевыпуск карты взамен утерянной невозможен, не "пропускает" программа, виноваты некие разные цифры на старой и новой карте, я, честно говоря, не пытался вникнуть в эти нюансы. Таким образом, я не могу пользоваться картой банка. Прошу дать ответ, почему чат поддержки и сотрудники отделения вводят в заблуждение, в отделении невозможно перевыпустить карту и сообщить дату и адрес, куда мне необходимо прибыть для получения новой карты. Если, конечно, банк заинтересован во мне как в клиенте, якобы имеющим идентификатор "премиальный". Но я в этом уже сомневаюсь.