Банк не в состоянии доставить собственную карту в собственное отделение

17.04.2023 я увидел рекламу продукта «Дебетовая Альфа-карта» Альфа-банка на странице https://alfabank.ru/lp/retail/dc/bonus1000/

Кэшбек за первую покупку по карте был обещан в размере 1000 рублей. Банк обещал, что карту можно получить в любом отделении.

Я заказал эту карту 17.04.2023 с получением 20.04.2023 в отделении на ул. Автозаводской 5 в Москве. Выбрать отделение банка при формировании заявки не было технической возможности, поэтому я указал адрес, а в комментарии написал, что хотел бы получить карту в отделении Банка, находящемся по этому адресу.

В день заказа получил SMS от Банка: «Готовы встретиться по вашему заказу 20.04.2023 с 17.00 по 19.00»

20.04.2023 в 17.10 я пришел в отделение Банка на ул. Автозаводской 5 в Москве. Взял талон, попал на прием к специалисту. Выяснилось, что заказанной карты нет.

На следующий день я получил SMS от какого-то частного лица с предложением позвонить и договориться насчет карты. Звонить я не стал, т.к. такие вопросы с частными лицами не обсуждаю.

23.04.2023 я получил SMS от Банка: «Готовы встретиться по вашему заказу 24.04.2023 с 19.00 по 21.00»

Я зашел на сайт Банка в раздел «Карты», открыл страницу «Дебетовая Альфа-карта». Упоминания о кэшбеке в размере 1000 рублей за первую покупку не обнаружил. При дальнейшем изучении сайта Банка выяснил, что кэшбек выплачивается не деньгами, а Альфа-баллами.

Днем 24.04.2023 мне позвонили, представились курьером и предложили получить карту в другое время. Я сказал, что заказывал карту с получением в отделении, попросил изучить формулировку моего заказа и оставить карту в отделении на ул. Автозаводской 5 в Москве для вручения мне. Курьер согласился со мной

24.04.2023 в 19.10 я пришел в отделение Банка на ул. Автозаводской 5 в Москве. Взял талон, попал на прием к специалисту. Выяснилось, что заказанной карты нет.

Специалист Банка сообщил, что такие карты доставляются курьерами. Я напомнил, что на сайте Банка говорится о возможности получить карту в отделении. Специалист Банка не подтвердил, что такая возможность реализована. Взамен он предложил мне встретиться с курьером в вестибюле отделения.

Я попросил специалиста Банка принять повторный заказ на карту по этой акции, раз по первому заказу карту не смогли доставить уже второй раз. Специалист отказался, сообщив, что такой заказ можно сделать только через интернет.

Я спросил специалиста, актуальна ли акция с 1000 рублей кэшбека – раз она не отображается на странице с описанием «Дебетовой Альфа-карты». Специалист сказал, что актуальна.

Я спросил специалиста, в чем выплачивается кэшбек. Специалист ответил, что в Альфа-баллах.

В связи с тем, что ни получить карту, ни заказать ее повторно в отделении невозможно, я решил дальнейшее общение с Банком продолжить на сайте Banki.ru.

Противоречия в описании продукта «Дебетовая Альфа-карта» (в одном месте упоминается акция на 1000 рублей кэшбека, в другом – не упоминается), техническая невозможность сформировать заявку на получение карты в отделении Банка, невозможность получить карту в назначенное Банком время даже после двух попыток, дезинформирование клиентов о том, в каких расчетных единицах начисляется кэшбек (в описании продукта говорится о рублях, а в правилах начисления кэшбека – об Альфа-баллах) свидетельствует, на мой взгляд, о глубоком неблагополучии Банка. Рекомендую аудитории Banki.ru тщательно взвесить риски отношений с таким Банком.