Плата за бесплатную карту

Несколько лет являюсь клиентом банка. В марте увидел рекламу о том, что в течение 3 месяцев можно попробовать бесплатно премиальное обслуживание.

20 марта 2023г. оформил заявку на выпуск карты Mir Supreme, 21 марта получил сообщение о готовности карты, вечером того же дня пришел за картой, но мне отказались ее выдать, сославшись на то, что premium работает до 19:00, а я пришел в 19:10, поэтому выдать карту мне не смогут.

22 марта снова обратился в отделение, успев до 19:00, карту выдали, напомнили, что при несоблюдении условий карта станет платной. Карта отобразилась в мобильном приложении, в разделе "О карте" увидел строчку "Альфа-карта Premium. Бесплатная карта с кэшбэком на все", поэтому проверив работоспособность карты в банкомате, покинул отделение.

24 марта, зайдя в очередной раз в мобильное приложение банка, заметил списание комиссии за обслуживание карты за период с 23.03.23 по 23.03.24 в размере 2500 руб.

В этот же день обратился в службу поддержки, специалист банка написал что комиссия списана по тарифам банка, т.к. я обслуживаюсь в универсальной линейке карт, а премиум мне не подключили. На вопрос почему в мобильном банке отображается надпись "... бесплатная" она сообщила, что "Карта указана технически как бесплатная, так как выпускается только после оформления пакета услуг премиум." При этом на сайте Банка нигде не указана возможность выпуска данной карты без премиального пакета услуг.

Специалист также сообщил, что "комиссия в данном случае списана без ошибок, поэтому отмены комисси не будет. Но мы можем направить запрос на возврат, по готовности вам поступит ответ. В случае положительного решения комиссия поступит вам на счет. Но это необходимо сдеть после подключения премиум."

Как и ожидалось, в возврате комиссии отказали. На сайте нигде не удалось найти информации, отличной от "стоимость обслуживания карты включена в стоимость пакета услуг", поэтому непонятно, будет ли в течение года еще что-то списываться за обслуживание карты в случае отключения премиального пакета.