Бот настырен, а человек помог

28.04.2023 16:12
648
Оценка
4
Отзыв проверен
Была проблема с тем, что у продавца неправильно указан MCC код, а значит, не получаю кэшбэк, на который рассчитывал. Написал в чат через приложение 19.04.23, всё подробно описал. Но бот не понял запроса и началась игра в вопросы-ответы на несколько сообщений. Понял, что это бесполезно, пришлось звать живого оператора, но бот не хотел сдаваться и пытался меня оставить беседовать с ним) Я настоял, и наконец общаюсь с человеком. Оператор Павел достаточно быстро ответил на мой вопрос, что никак MCC код не поменять, и будет у меня только 1% кэшбэка( Дольше с ботом пытался объясниться, чем непосредственно решал вопрос. Но, правда, в конце бот снова вылез, сказал, что рад помочь, хотя он вообще не помог.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-05-19T20:41:47+03:00
Спасибо за отзыв. Для проверки, пожалуйста, направьте на наш адрес responses@banki.ru скриншот обращения в службу поддержки банка по вашей ситуации. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо нужно отправить с адреса, зарегистрированного на сайте и указать ссылку на отзыв. 20.06.2023 Письмо от автора получили, оценку засчитываем.
user-142313695198
2023-05-20T00:13:32+03:00
Здравствуйте! На почту направил скриншоты ещё 02.05.2023.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2023-06-19T12:36:58+03:00
Приветствуем! Спасибо за тёплые слова. Приятно, что мы смогли найти общий язык и дать то, что вам нужно. Продолжаем в том же ключе 🙌

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.63%
решено проблем
197 845
отзыва
197 449
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Быстрое решение моего вопроса

Оценка 5

30 марта написала в чат приложения, за помощью. Я через реферальный сайт оформила выпуск и доставку дебетовой карты, пришло SMS от альфа-банка, что встреча состоится с сотрудником... Читать полностью

15.09.2026

Спасибо

Оценка 5

Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги... Читать полностью

11.09.2026

Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка

Оценка 5

‎Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда... Читать полностью

10.09.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

6.09.2026 обращалась в чат-бот с вопросом о возврате денежных средств. Сняли со счета сумму в размере 399 руб за Альфа-Смарт. Я его не подключала, никто не рассказывал мне о нем... Читать полностью

10.09.2026

Помощь оператора помогла

Оценка 5

6 марта 2026 года в обеденный перерыв я хотел внести деньги на дебетовую карту Альфа банка через банкомат по адресу: Свердловская область, г. Нижний Тагил, ул. Ленина, 22. Ввёл... Читать полностью

10.09.2026

Консультация по кэшбеку дебетовой карты

Оценка 5

6 сентября обратилась в чат Альфа-Банка по поводу акции с кэшбэком 5% в строительном магазине «Л - а». В приложении увидела баннер, но при нажатии на кнопку «Правила акции... Читать полностью

10.09.2026

Сотрудник помог вернуть деньги

Оценка 5

30.08.2026 я обнаружила в приложении в истории списание в размере 99р за услугу Альфа-чек. Очень расстроилась, так как при оформлении второй карты не отследила, что данная услуга... Читать полностью

10.09.2026

Продукты банка