Издевательство над клиентами и обман со стороны банка

При возникновении проблем у клиента пробиться на живого оператора почти невозможно:

- в чате робот дает ненужные стандартные ответы, выйти на оператора не удалось ни разу: якобы они все заняты, на самом деле их нет;

- по телефону робот после сообщения темы обращения, например, проблемы с кэшбэком, присылает ссылку на форму для отправки обращения. После заполнения формы в Google Chrome по ссылке и нажатия на клавишу «Отправить» переходишь на страницу с надписью: «Упс! Что-то пошло не так :(…». Повторные заполнения формы приводят к тому же результату.

На обращение № A2304182244 о невозможности отправить обращение ответили 19.04.2023: «Мы проверим информацию и примем соответствующие меры. Рекомендуем повторить попытку позже. В случае повторного возникновения ошибки, просим прислать подтверждающие скрины в новом обращении».

23.04.2023 опять возникла необходимость обратиться по кэшбэку, отправить обращение было по-прежнему невозможно: все та же надпись: «Упс!». Отправила сообщение о неработающей форме в чат с приложением скриншот – никакой реакции. Отправка формы в Google Chrome не работает, банку это безразлично.

Случайно удалось отправить обращение в Яндекс браузере, но ответ получила, наверное, от робота: «Расчет за операцию произведен корректно согласно выбранной категории».

По существу поставленной проблемы ответа не получила.

Вынуждена обратиться через banki.ru

После того, как я поставила по смс оценку 1 качеству предоставленного мне ответа, 18.04.2023 в 12:36 мне позвонила сотруднице по качеству из Альфа-Банка с тел. +7-499-271-**-**, которой я объяснила причину низкой оценки - сотрудница горячей линии обосновала свое разъяснение по кэшбэку ссылкой на ДКБО, где заведомо не могло быть условий по кэшбэку (полнейший непрофессионализм).

Сотрудница по качеству решила разобраться в проблеме и перезвонила мне в 12:49.

Выяснилось, что если перейти на закладку «Дебетовая карта с бесплатным обслуживанием» внизу главной страницы сайта, то там размещены недействующие Правила программы лояльности (версия 28).

А если перейти на страницу заказа бесплатной Альфа-Карты, то внизу есть ссылка на полный текст Правил программы лояльности (в редакции 37), проводимой в период с 25.09.2018 по 24.09.2023.

Таким образом, на сайте банка одновременно размещены действующая и недействующая редакции Правил программы лояльности, а в ссылке на действующую редакцию почему-то указано, что она действует по 24.09.2023, хотя ни в одной из версий нет срока окончания действия Правил.

Банк специально обманывает клиентов, размещая недействующую версию 28 Правил программы лояльности и сообщая, что редакция 37 действует до 24.09.2023?

Перезвонившая сотрудница помогла найти актуальную версию Правил и пункт, в котором указано, что при расчете количества Альфа-Баллов сумма расходной операции округляется в меньшую сторону до ближайшей суммы, кратной 100 руб.

Учитывая сложившуюся ситуацию, сотрудница по качеству сообщила, что напишет записку, чтобы на мою следующую оплату на сумму более 500 руб. мне дополнительно начислили 500 руб. кэшбэка.

20.04.2023, через 2 дня после этого разговора, я оплатила медицинские услуги на сумму 6570 руб., 23.04.2023 отобразился стандартный кэшбэк 325 руб., но обещанного дополнительно кэшбэка мне не начислили.

Банк мне не ответил, почему не начислили дополнительный кэшбэк. Возможно, это был очередной обман со стороны банка.