Незаконное списание комиссии за обслуживание карты после прекращения ее действия

Написали претензию в Банк, отправили заказным письмом. Написали обращение в «АО «АЛЬФА-БАНК» через сайт. Представитель Альфа банка написала: "Приветствую! Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом" и пропала на 14 дней. В статусе обращение сервиса стоит маркировка "Ответ дан". Но как следует из нашего очередного обращения - ответа нет. 

«АО «АЛЬФА-БАНК» 12.09.2022 года заблокировал счет кредитной карты 4790004хххххх2813 по Соглашению о кредитовании №F0ODRC20хххх62500115 от 25.06.2021. 09» ноября 2022 года Мир. с. суд. уч. №4 Кир. суд. р-на г. Томска, ТО Ме……..ой А.М. по заявлению АО «АЛЬФА-БАНК» был вынесен суд.приказ о взыскании задолженности . По нашему заявлению от 25 ноября 2022 года Суд. приказ отменен. На 12.12.2022 задолженность добровольно без суд. разбирательств погашена в полном объеме. После погашения задолженности, в т.ч. списалась плата за второй год обслуживания, что считаем незаконным, так как на 12.09.2022 года счет кредитной карты 4790004хххххх2813 был заблокирован в одностороннем порядке, расторгнут договор. На основании вышеизложенного, просили вернуть незаконно списанную комиссию в полном объеме путем перевода в безналичном порядке на р/с заявителя в ПАО СБЕРБАНК (реквизиты счета указывали в заявлении). 

Через 4 дня пришло смс: «Номер вашего обращения A2304121783, рассмотрим ориентировочно в течение 3 дней».

Через два дня второе смс: «Рассмотрели ваше обращение A2304121783: Простите, что пришлось ждать ответа так долго — сейчас очень много вопросов от клиентов и т.д….. Если за это время ваша проблема еще не решалась, пожалуйста, напишите нам еще раз — мы во всём разберемся».

Напомню, мы обратились в Банк с официальным письмом, дабы соблюсти претензионный, иными словами — досудебный порядок урегулирования спора, с требованием вернуть комиссию за годовое обслуживание карты, которую банк досрочно заблокировал и расторг договор обслуживания.

Мы позвонили в банк и возобновили движение заявления, сообщив, что просим ответить письменно используя услуги почтовой связи, а не смс.

Пришло смс: «Номер вашего обращения A2304143609, рассмотрим ориентировочно в течение 3 дней».

Через несколько дней еще одно смс: «Номер вашего обращения A2304191488, рассмотрим ориентировочно в течение 3 дней».

Следом еще одно смс: «Рассмотрели ваше обращение A2304191488: Все перепроверили: ошибок нет. Комиссия за обслуживание карты начислена за период 26.06.2022 по 26.06.2023. Отметим, что списание комиссии за обслуживание карты после прекращения ее действия не осуществляется, при этом комиссии, уплаченные до прекращения действия карты, не возвращаются».

Уважаемый банк, хорошо что вы не нашли ошибок! Мы почувствовали себя участниками олимпиады по русскому языку. Что касается предмета обращения, то настоятельно рекомендуем вам повторить Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (в ред. от 05.12.2022) «О защите прав потребителей», в т.ч. статью 37, обратиться к ведомственному стандарту Роспотребнадзора и внимательно ознакомиться с Судебной практикой и решениями ФАС, после чего вернуть незаконно списанную комиссию в полном объеме путем перевода в безналичном порядке на расчетный счет заявителя в ПАО СБЕРБАНК.

Спасибо