Нарушение договорённостей банком по программе рассрочки погашения кредита

В июне 2020 года брал кредит в АО Альфа-банк. Погашал регулярно до сентября 2021 года. Потом оказался в сложной ситуации, не смог оплачивать кредит. О банкротстве не думал, пытался решить проблемы. В прошлом году начал закрывать долги, в том числе другой кредит в Альфа-банке. 

Осенью 2022 года договорились с банком о программе рассрочки на 2 года по этому кредиту в соответствии с полученным 09.11.22г. от банка предложением и графиком платежей. С ноября начал регулярно вносить платежи согласно графику. На тот момент сумма задолженности составляла 1336 тыс.руб.

27 04.2023 внёс очередной платёж, сумма задолженности на сегодня составиляет 984 тыс.руб. 28.04.2023 мягко говоря был шокирован, получив уведомление с Госуслуг о возбуждении исполнительного производства по исполнительному листу от АО Альфа-Банк на сумму 1336 тыс.руб. Позвонил в банк и попросил разъяснить ситуацию. Сотрудник банка выслушала, еще раз подтвердила, что договор на действующей программе рассрочки, с моей стороны никаких нарушений не было допущено и пообещала после выходных отправить в ОСП заявление на отзыв исполнительного листа. 05.05.2023 я проверил базу данных ИП, дело висит. Я снова позвонил в банк, несколько сотрудников ПОДТВЕРДИЛИ, что договор на программе рассрочки, однако на вопрос про исполнительное производство сотрудница ответила "Ну и что? Всё правильно", далее на мои слова о том, что согласно исп.листу у меня есть несколько дней на погашение указанной задолженности, а затем, как всем известно, наложение ареста на счета и прочие ограничения , ответила "И что, все списания пойдут в зачёт погашения долга". Про обязанность потом еще заплатить 7 % приставам с суммы 1336тыс руб. (более 90тыс.руб.) я даже не упоминал. На мою просьбу переключить на сотрудницу, обещавшую отправить отзыв исп.листа в ОСП, ответила, что не имеет такой технической возможности, назвать её ФИО отказалась (я запомнил только имя), пообещав передать информацию (какую?, всё было сказано ещё 28го).

Возникает вопрос: зачем нужно было морочить голову с этой программой, графиком платежей, ежемесячными звонками с контролированием оплаты, если вы в одностороннем порядке и без уведомления отменяете все договорённости