О банке, который не знает, что в справке

Была ипотека,сделал рефинансирование. Налоговая запросила данные. Взяли ипотеку на 2450, потом рефинансирование на 2547, потом еще 2244, не все уплаченные проценты идут на квартиру. Возьмите у банка справку, где указанно: сумма в счет основного долга и сумма взятая дополнительно. Подобной справки не нашел в приложении. Уточнил у оператора в чате, объяснил что мне нужно, выяснилось - нужно в отделение. Пришел, дождался очереди, объяснил сотруднику что мне необходимо. Он сказал: 3-5 дней будет готово Я ПОЗВОНЮ КАК БУДЕТ ГОТОВО ИЛИ ЕСЛИ БУДУТ ПРОБЛЕМЫ. СПУСТЯ ДВЕ НЕДЕЛИ (!) меня начали терзать подозрения. Вернулся в офис, попал снова к этому сотруднику (оказалось это просто совпадение). Он объяснил: банк такую справку дать не может. Ему 5 раз про это написали. На вопрос почему он не донес до меня информацию – не ответил. На вопрос: как быть тогда? Ответил:позвоните на горячую линию. Набрал, в очередной раз объяснил что хочу получить. Оператор сказал:такой справки нет. Но можно уточнить в офисе про справку о рефинансировании, но она платная. Решил уточнить: могу ли я получить справку в отделении о том, что банк такие справки не выдает, чтобы показать налоговой. Ответ:да, можете получить такой документ, но только в офисе. Взял талончик, отстоял очередь. Попал к другому сотруднику. Объяснив повторно и сказав, что мне нужен документ, в котором говорится, что они таких справок не выдают получил следующий ответ: Вас неверно проконсультировали, мы таких документов не выдаём. На вопрос о том, как же мне получить такую справку, или что-то похожее, сотрудник предложил заказать платную справку о рефинансировании. Что-то щёлкнуло, и я решил уточнить: а какие данные будут в справке? Ответ убил: я не знаю. Уточняю: кто знает, что в этой справке? Сотрудник: наберите на горячую линию, а потом ВОЗЬМИТЕ ТАЛОНЧИК И ВОЗВРАЩАЙТЕСЬ. Дозвонился до горячей линии. СНОВА ОБЪЯСНИЛ СИТУАЦИЮ И ЧТО МНЕ НЕОБХОДИМО. Мне сказали, вероятно вам нужна справка о рефинансировании, НО ОНИ ТОЖЕ НЕ ЗНАЮ КАКИЕ ДАННЫЕ В НЕЙ СОДЕРЖАТСЯ. Потратив 10 минут, понял, сотрудник не знает, что находится в справке, не знает кто обладает этой информацией. Знает что стоит она 200-300 рублей, платится до получения на руки. Отказаться и вернуть деньги невозможно. Снова взяв талончик, я стал ожидать своей очереди. Назвали мой номерок, и я попал к Анастасии. Я спросил могут ли направить меня к другому сотруднику, потому что я порядком устал повторять одно и тоже. К великому сожалению, оба сотрудника пытающихся решить мою проблему невероятно заняты. В ОЧЕРЕДНОЙ РАЗ ОБЪЯСНИВ СИТУАЦИЮ я увидел заинтересованного человека.Анастасия предложила мне решение: взять графики погашения ипотеки по кредитам, вычесть последний платёж из суммы нового кредита и таким образом мы получил сумму «взятую сверху». ениальное и изящное решение. Вот только уже 18:05 и сотрудники, которые могут выгрузить график по закрытым кредитам, ушли домой. Я наберу вас завтра, и вы сможете подойти и забрать их. Без талончика. Просто подойдите.И вот следующим днем я получаю звонок от Анастасии. Прихожу и без очереди и талончиков получаю от нее Графики платежей.

Подводя итоги:никто не в банке не имеет понятия что там в справке о рефинансировании, при попытке получить помощи в чате: тебе плюют в лицо информацией о том что ВАМ ДОСТУПЕН КРЕДИТ, при звонке на горячую линию тоже говорят о кредите, сотрудники даже не пытаются помочь коллегам и объяснить суть проблемы, выходит из разряда: это твой клиент – теперь это не моя проблема.

Спасибо за старания Анастасии Николаевне.

К сожалению, такие данные налоговую не устроили. Нужна справка.