Обман с начислением процентов на остаток

Я оформил дебетовую карту Уралсиб по ней была акция 11% годовых на остаток до 500 000р первые 2 месяца. Я положил денежные средства на карту. Первый месяц процент на остаток был начислен корректно, во второй месяц нужно было выполнить условия трат на 10 000р. В мобильном приложении есть индикатор, который показывает какая сумма потрачена, на который я и ориентировался. 26 апреля я решил перепроверить себя и зашел в чат, чтобы сверить остатки обязательных трат по индикатору в приложении с поддержкой для начисления процента на остаток - 11%. Я направил скриншот, где мне оставалось потратить 1246р. Сотрудник поддержки подтвердил мне, что это правильная сумма, на всякий случай, я переспросил сотрудника, точно ли я могу доверять этому индикатору и не возникнут ли у меня проблемы с начислением процентов, если я буду ориентирваться на него? Мне ответили: "Сергей, проблем с начислением процентов не возникнет, можете ориентироваться на данную сумму" я так и сдеал. Через пару дней у меня прошла фактически операция на сумму 1350р и индикатор покаал, что я потратил за месяц - 10 000р. 3ого мая я зашел проверить сумму начисления, но мне было начислено - 40р, вместо примерно 5 000, которые должны были начислить. Я начал выяснять у поддержки, оказывается мне был начислен 0.1%, т.к. я якобы не выполнил обязательную сумму трат. Но индикатор мне показал, что я потратил - 10 000 и я заранее специально перепроверил всё с поддержкой, чтобы у меня было время, в случае чего совершить ещё покупки для выполнения лимита. И в итоги все равно я не получил обещанный процент. зачем так делать? 

Я ещё раз обратился в поддержку, прислал все скриншоты в чат, составил обращение - K-230503-000314 но до сих пор со мной никто не связался и остаток процентов не начислили.

Прошу Вас изучить мою ситуацию, посмотреть переписку в чате, там четко понятно, что я уточнял заранее сумму трат и мне подтвердили, что сумма трат отображается коректно. Я выполнил все условия со своей стороны и был готов совершить больше трат, если было бы необходимор, но, получив подтверждение от сотрудников банка, я вам поверил и успокоился и по факту остался без процента на который рассчитыавал и под который я размещал у вас денежные средства. Прошу вас доначислить мне проценты исходя из ставки 11%, т.к. я был готов выполнить все условия и выполнил их. Если надо совершить какие-то дополнительные траты, я сделаю это. Скриншоты, к сожалению, тут прикрепить не могу, но вы можете найти их в чате.