Игнорирование и обман ВТБ

Мною было произведено рефинансирование ипотеки в банке ВТБ, сотрудники офиса ВТБ объяснили мне следующее что 2-а месяца указаны повышенные платежи по ставке 13 с чем то процентов, а далее процентная ставка 10,9. На мой вопрос почему повышенный процент, дали следующее объяснение: ставка повышена до тех пор, пока в РОССРЕЕСТРЕ ограничения по квартире не будут в пользу ВТБ. И как только будет ограничение в пользу ВТБ, сразу же произойдет снижение ставки со следующего платежа. Ипотека была оформлена 29.03.23 уже 30.03.23 я предоставил справку о том, что в Совкомбанке я закрыл ипотеку, а далее 04.04.23 в РОСРЕЕСТРЕ ограничения были в пользу ВТБ, но 07.04.23 мне позвонила менеджер и говорит о том, что у них произошел технический сбой в системе и нужно заключить дополнительное соглашение для того что бы сошлись номера договоров, либо нужно его подписать лично до 15.04.23 либо электронной сделкой за 3 500 руб. Я в этот момент был в командировке, о чем сообщил менеджеру, сказал вернусь 11-12. На что получил ответ, что мы укладываемся в срок. 12.04.23 я приехал в офис, прождал часа полтора, мне вынесли доп.соглашение подписали его и объяснили, что нужно через МФЦ его зарегистрировать в РОСРЕЕСТРЕ. Этим же днем я поехал в МФЦ и выполнил, то что нужно банку. 13.04.23 мне пришло оповещение, что в Росреестре все зарегистрировали. Мной 14.04.23 оригиналы данных документов я привез в офис и передал сотрудникам банка, НО мне сказали что ставка будет пересмотрена только с Июня месяца. На вопрос почему, внятного ответа я не получил, я попросил вызвать руководство, ко мне вышла зам.нач.офиса по имени Ольга, тоже внятного ответа не дала, говорит, что документы не подгрузятся до 15.04 и банк не успеет пересмотреть ставку. На вопрос, на основании чего ставка будет повышенная, ответила, что отделение не занимается перерасчетом ставок и то что они просто подгружают документы, это вся их работа.

Мною были составлены обращения в банк под номерами CR-10783274 от 18.04 и CR-10783282 от 18.04, но ответы на них до сих пор не даны, БАНК ПОССТОЯННО ПЕРЕНОСИТ ВРЕМЯ ИХ РАССМОТРЕНИЯ.

Расчётный период у меня с 15 по 15 каждого месяца, я успел все документы сделать и переделать ограничение до 15 числа. Документы все от 13. в банке они были 14. Так вопрос в том на основании чего, банк ВТБ, вминяет мне повышенную ставку. Тем более , Что я пошел на уступки банку и заключил ДОП.СОГЛАШЕНИЕ из за технической ошибки БАНКА, а не моей.

Ни когда не думал, что такие проблемы возникнут с ВТБ.