Недобросовестное отношение сотрудников

При разводе с бывшим мужем была выведена из договора поручительства по ипотеке. После полного перехода прав собственности бывшему мужу (это случилось 29.04.2022 г.), ВТБ вывел меня из состава поручителей по договору. Но при попытке взять ипотеку на новое жилье получила отказ. Банк в который я обратилась не может одобрить ипотеку по причине недостаточной платежеспособности и рекомендовал проверить свою историю в БКИ. 

При получении отчета из Скоринг Бюро, НБКИ, Кредитория через госуслуги у меня обнаружилось , что я до сих пор являюсь поручителям по ипотеке у бывшего мужа и договор поручительства не прекратил своего действия. Получилось, что ВТБ не передал информацию о том, что договор поручительства закрыт и я более не являюсь поручителями по данному договору, спустя год, как был заключон договор с банком о выводе поручительства.

Далее, при личном обращении в ипотечный отдел офиса ВТБ (на тот момент уже прошел ГОД! с момента вывода меня поручителем) с вопросом о том, почему до сих пор отображается в моей БКИ поручительство по ипотеке мне ответили, звоните на горячую линию и оставляйте обращение, мы вам помочь ничем не можем!

После составления обращения, банк потребовал предоставить полную актуальную выписку из БКИ с указанием некорректного отображения. Отправив и прикрепив все документы на указанный адрес приходили лишь сообщение о том, что потребовалось дополнительное время.

На каждое сообщение о переносе срока уходило около 7 дней. Звонки на горячую линию сотрудникам банка, так же ответа не давали и коментариев тоже, только одно "ожидайте". В общей сложности прошел месяц после обращения, но результата и ответа так и не было от банка, информацию в БКИ не передали. 

Спустя месяц после обращения, вопрос оставался не решенным, так как банк ВТБ до сих пор не передал актуальную информацию в БКИ. В связи с чем, обязательства по данным БКИ с меня до сих пор не сняли. И одобрить ипотеку другой банк не может по причине недостаточной платежеспособности.

Самое ужасное, что обратиться с просьбой оперативно решить ошибку сотрудников ВТБ совершенно не к кому, только через горячую линию!!!