Банк не начисляет обещанные 11% для новых клиентов на остаток по карте "Прибыль"

Банк не начисляет обещанные 11% для новых клиентов на остаток по карте "Прибыль" при тратах клиента более 10000 руб. Мною были произведены расходные операции в апреле 2023 в сумме 10041 руб. Банк начислил проценты исходя из 0,1%, ссылаясь что я потратил 9790 руб. В чате с банком (мобильное приложение) мне написали что я потратил менее 10000 руб., а именно 9790 руб.. Потом написали суммы расходов которые были учтены (чат от 10.05.2023), и оказалось что их намного меньше. Если суммировать получилось что сумма менее 9790 руб. Банк не смутило, что сумма расходов по конкретным операциям которые они написали, не соответствует их же написанной сумме расходов в чате ранее (общей сумме). Банк написал в чате, что сумма 251 рубль (дата расхода 01.04.2023) учтена как расходная операция для расчета выполнения условий для получения ставки 11%. 251 рубль (расходная операция) мне без моего ведома вернула организация 01.04.2023 (сделала возврат по карте), однако в моб. приложении Уралсиб 30.04.2023 отображалось, что условия для получения ставки 11% выполнены, не смотря на то, что в своих же правилах они пишут что возвраты по карте вычитаются из оборота. Как я должен догодаться что условия не выполнены, когда Ваше приложение показывает иное? Или я должен перепроверять все операции по карте на предмет возврата по окончанию месяца? Считаю что банк должен начислить мне причитающиеся проценты за апрель 2023 по ставке 11% (я написал претензию), в противном случае я буду считать это обманом, и по сути вовровством положенных мне процентов. Прошу связаться со сной представителя банка в кратчайшие сроки для выяснения причин как такое произошло. Я не могу ждать 30 дней пока рассмотрят мою претензию, т.к. хочу закрыть у Вас карту Прибыль и счет сейчас, т.к. с меня берется плата за обслуживание карты и нет гарантии что банк обманным путем не присвоит мои деньги себе, так же как присвоил себе положенные мне проценты. Ни кому не советую открывать карту Прибыль и счет в данном банке. Банк обманывает клиентов!